Ek 200 TL Hız Yükseltme Ücretini Peşin Ödeme Kampanyasında Görmezden Geliyor

TurkNet kullanıcısıyım. Mevcut paketim olan 100 Mbps hız için aylık 699 TL ödüyorum. Bunun üzerine, hızımı yükseltmek için aylık 200 TL ek ücret daha ödedim ve güncel aylık fatura tutarım toplamda 899 TL oldu.

Enflasyondan ve olası zamlardan korunmak için TurkNet’in sunduğu “12 Ay Peşin Ödeme – Sabit Fiyat” kampanyasından yararlanmak istiyorum. Ancak Online İşlem Merkezi üzerinden peşin ödeme yapmak istediğimde, sistem yalnızca yalın paket ücreti olan 699 TL üzerinden hesaplama yapıyor, sonradan eklenen ve faturamın bir parçası haline gelen 200 TL’lik hız yükseltme bedelini peşin ödeme tutarına dahil etmiyor.

Bu durumla ilgili olarak Online İşlem Merkezi üzerinden destek kaydı açtığımda, temsilciler “manuel işlem yapamayız, kampanya kapsamına dahil edemiyoruz” şeklinde, çözüm içermeyen ve tamamen sistemsel kısıtlamaya dayalı bir yanıt verdiler. Böylece, güncel kullandığım hız ve toplam fatura bedelim üzerinden peşin ödeme yapma hakkımdan sistemsel sebeplerle mahrum bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum.

Talebim, güncel kullandığım hız ve toplam fatura tutarım olan aylık 899 TL esas alınarak, 12 aylık peşin ödeme hakkımdan yararlanabilmemdir. Sistem buna izin vermiyorsa, tarafıma yetkili bir birim tarafından dönüş yapılarak peşin ödeme tutarımın manuel olarak (899 TL × 12 ay olacak şekilde) güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, bu sistemsel kısıtlama nedeniyle hızımı düşürmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.