Altyapımın Desteklediği Hız Ek Ücretle Sunuluyor, Mağduriyet Yaşıyorum

TurkNet üzerinden “Özgür İletişim Fiber 100” paketi kullanıyorum. Altyapım 1000 Mbps hızı desteklemesine rağmen, bağlantım sürekli olarak 100 Mbps ile sınırlandırılıyor. Oysa ben TurkNet’e abone olurken, sabit fiyatla altyapımın desteklediği en yüksek hızın sunulacağı bilgisi verilmişti.

Bu nedenle canlı destek hattına bağlanıp, hızımın altyapımın desteklediği seviyeye çıkarılmasını talep ettiğimde, tarafıma altyapımda ek hız paketi uygunluğu olduğu, bu paketin de aylık 200 TL ek ücretle verilebileceği söylendi. Ayrıca, bu ek ücretin 12 ay peşin ödeme kampanyası ile birleştirilemeyeceği, toplam bakiyem içinde ek hız paket ücreti alınacağı için bakiyemin erken tükeneceği ifade edildi.

Abonelik sürecinde “mevcut altyapıdaki en yüksek hızın sabit fiyatla sunulacağı” belirtilmesine rağmen, şimdi altyapımın desteklediği daha yüksek hız için ek ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri numaram 3690250’dir.

Tarafıma abonelik sırasında vaat edilen, altyapımın desteklediği en yüksek hızın ek bir ücret talep edilmeksizin paketim kapsamında sağlanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.