TurkNet Sabit Fiyat Garantisi İhlali ve 200 TL Ek Ücret Talebi

TurkNet'in uzun süreli abonelerinden biriyim ve hizmetlerinden memnun kaldığım için çevremdeki pek çok kişiye de bu firmayı tavsiye ederek abone olmalarını sağladım. Ancak yaşadığım son deneyim, şirketin müşterilerine verdiği sözlerde durmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğramama sebep oldu.

Abonelik başlangıcında bana “sabit fiyat garantisi” vaadi yapılmıştı. Hatta sloganları “en yüksek hız tek fiyat” idi. Şu anda bu garantinin hiçbir şekilde yerine getirilmediğini görmekteyim. Oturduğum binada uzun süre fiber altyapıda maksimum 100 Mbps hız vardı. Yeni olarak 1000 Mbps hıza uygun altyapı geldi. Altyapı sorunları çözüldükten sonra, hattımın teknik olarak ulaşabileceği maksimum hıza yükseltilmesi talebinde bulundum.

Aralık 2025 tarihinde yaptığım başvuruda, hattımın 1000 Mbps hızı desteklediği halde bu hıza geçmek için mevcut faturama ek olarak 200 TL daha ödeme yapmam istendiğini öğrendim. Yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen böyle bir ek maliyet talep edilmesi, başlangıçta verilen sabit fiyat garantisi ile açık bir çelişki oluşturmaktadır. Bu uygulamanın, tüketici haklarını zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Üzerimize ek yük bindirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Elbette söz konusu olan 200 TL kimseyi yoksulluğa sürükleyecek bir meblağ değildir; ancak buradaki asıl mesele, bir şirketin müşterilerine verdiği sözlerin arkasında durması ve güvenilir olmasıdır. Sözünü tutmayan, sadık müşterilerine gereken değeri göstermeyen firmaları artık tercih etmeyeceğim.

TurkNet yönetiminden, hattımın teknik kapasitesinin izin verdiği maksimum internet hızının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sağlanmasını ve 1000 Mbps hız için dayatılan 200 TL'lik ek ücret uygulamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili ve vatandaşı koruyan mercilere başvurmak ve yasal haklarımı kullanmak dahil gerekli adımları atmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.