Hız Yükseltme İptal Edildiği Halde 200 TL Ek Ücret Faturada Görüldü

TurkNet üzerinden Özgür İletişim 100 Mbps paketini kullanmaktayım. 15.12.2025 tarihinde mobil uygulamada hattım için 1000 Mbps hız sağlanabileceğini gördüm. Uygulamadaki “hız yükselt” alanına girdiğimde yaklaşık 15–17 gün kadar ücretsiz deneyebileceğim, sonrasında aylık faturama 200 TL ekleneceği şeklinde bir ibare vardı. Ben de sadece denemek amacıyla bu hızı aktif ettim.

Deneme süreci içinde hızdan memnun kalmadığım için 31.12.2025 tarihinde hız yükseltme talebini kapattım ve tekrar standart 100 Mbps hıza dönmek istedim. Bu işlem sonrası sistem otomatik olarak destek kaydı oluşturdu ve 31.12.2025 tarihli bu kayda 02.01.2025 tarihinde “değişikliğiniz sağlanmıştır” şeklinde yanıt verildi. Bu cevaptan sonra her gün TurkNet mobil uygulamasına girip hız yükseltme bölümünü kontrol ettim ve sürekli kapalı olarak gördüm, halen de kapalı görünüyor.

Ancak 01.01.2026–01.02.2026 dönemine ait faturam oluştuğunda faturama 200 TL ek ücret yansıtıldığını ve toplam 899 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Hız yükseltme talebimi 31.12.2025’te sonlandırmama, destek kaydında değişikliğin yapıldığının net olarak yazmasına ve uygulamada hız yükseltme seçeneğinin kapalı görünmesine rağmen, paket türünü kendi sistemlerinde güncellemedikleri için hatayı benim üzerime yıkmaya çalışıyorlar. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağdur edici bir uygulamadır.

Ben, hız yükseltme süresini taahhütlü olarak devam ettirmeyi kabul etmedim, sadece belirtilen deneme süresi içinde deneyip kapattım. Buna rağmen faturama yansıtılan 200 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte yaşanan karışıklık ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli tüm kayıtların incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.