Sabit Fiyat Taahhüdüne Rağmen Ek Ücret Talebi Ve Hız Artışı Sorunu

TurkNet’in sabit fiyat politikası ile 1 yıllık peşin ödeme yaparak aylık 469,9 TL üzerinden hizmet almaktayım ve taahhüt sürem henüz dolmadı. Yaklaşık 2–3 ay önce altyapım değişti ve adresime Türk Telekom kaynaklı 1000 Mbps destekli fiber altyapı geldi. Buna rağmen hızım otomatik olarak artırılmadı.

Yaklaşık 1 haftadır tarafıma, hızımın 1000 Mbps’e yükseltilebilmesi için aylık ek 200 TL talep edildiği bilgisi veriliyor. Oysa ben mevcut sözleşmem ve TurkNet’in sabit fiyat politikası gereği, altyapım el verdiği sürece ek bir ücret ödemeden en yüksek hızı alacağım inancıyla bu paketi tercih edip peşin ödeme yaptım. Bu nedenle benden ek ücret istenmesini, verilen taahhüde ve sabit fiyat politikasına aykırı buluyorum.

Daha önce sistem üzerinden şikayet/destek kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden, mevcut ödediğim ücret üzerinden hızımın, altyapımın desteklediği 1000 Mbps seviyesine yükseltilmesini ve sürecin sözleşme ile ilan edilen politikalarla uyumlu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.