DSL Sinyali Gelmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

TurkNet ev interneti aboneliğim Samsun İlkadım’daki adresimde 4 gündür tamamen kesik durumda, evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde DSL sinyali olmadığı için bağlantı kurulamıyor.

Bu durum için TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, DSL sinyalinin gelmediğini, ekiplerin kontrol edeceğini söylediler. Daha sonra ekipler beni arayıp dışarıdan kontrol ettiklerini, evin içine de bakmaları gerektiğini belirttiler. Ancak işim gereği yalnızca akşam 21.00’den sonra evde olabildiğimi ilettim.

Tekrar talep açtığımda görüştüğüm müşteri danışmanı hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, zaman konusunda yardımcı olmadı ve benim onayım olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, müşteri danışmanının ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı mağduriyetimi artırmıştır.

Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle mağdur durumdayım. TurkNet’ten, öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin mesai sonrasına uygun bir saat için yönlendirilmesini, kullanmadığım ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.