TurkNet İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim 30 Temmuz tarihinden bu yana tamamen kesik ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte hem iş yerim hem de günlük işlerim ciddi şekilde aksadı.

Saha ekibi adresime gelerek modem ve hattım üzerinde tüm kontrolleri yaptı, sorunun sinyal veya modem kaynaklı olmadığını, TurkNet tarafından internet çıkışı verilmediğini açıkça belirttiler. Buna rağmen firma sorunu çözmek yerine sürekli yeniden arıza kaydı açmakla yetiniyor, somut bir adım atmıyor.

Müşteri hizmetlerine iki kez sesli olarak ulaşabildim, her iki görüşmede de son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Çalışanlar sanki konuyu başlarından savmaya çalışır gibi davrandı, net bir bilgi vermediler ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Sonraki denemelerimde ise sesli olarak kimseyle görüştürülmeden yalnızca arıza kaydı açılmakla yetinildi.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve kullanmadığım günlere ait ücretin iadesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, kullanmadığım günlerin bedelini ödemeden aboneliğimin cezasız şekilde feshedilmesini istiyorum.