5 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet internet aboneliğimle ilgili olarak uzun süredir kesintiler yaşıyordum, son 5 gündür ise evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modem ve tüm bağlantılarımda bir sorun olmamasına rağmen bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat neredeyse hiç kimseye bağlanamıyorum. En son dün büyük uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine ulaşabildim ve durumun acil olduğunu, internetimin 5 gündür hiç çalışmadığını belirttim. Bana “yarın ekiplerimiz en kısa sürede evinizde olacak” denildi, ancak belirtilen günde hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödeme günü geldiğinde tahsilatın aksatılmamasına rağmen, yaşadığım bağlantı sorunu ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemim ciddiye alınmıyor. Hem uzun süreli internet kesintisi yaşamam hem de verilen randevuya rağmen eve kimsenin gelmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet bağlantımın acilen sağlıklı bir şekilde yeniden aktif edilmesini, ekiplerin gerçekten yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlere ait kullanmadığımız ödemelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.