Dış Hat Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet internet hizmetimle ilgili son günlerde sürekli tekrarlayan bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 19 Haziran Cuma günü internet bağlantım tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Aynı dönemde binamızdaki bazı komşularımın da internet hizmetinde sorun yaşadığı görüldü. Yapılan inceleme sonucunda ekipler, sorunun bina içi tesisattan veya modemden değil, bina dışındaki altyapıdan, yani dış hat kaynaklı bir problemden kaynaklandığını iletti.

Bu süreçte hafta sonunu tamamen internetsiz geçirmek zorunda kaldım. Pazartesi günü ekipler tarafından müdahale edildi ve sorunun giderildiği bilgisi verildi. Salı günü internet hizmetim yeniden çalışmaya başladı ancak bağlantı yalnızca bir gün sağlıklı çalışabildi. Çarşamba günü aynı sorun tekrar yaşandı ve internetim yeniden kesildi. Şu anda iki gündür tekrar internet hizmeti alamıyorum.

Sorunun kaynağı daha önce dış hat olarak net şekilde tespit edilmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve arızanın çok kısa süre içinde yeniden ortaya çıkması kabul edilebilir değil. Yapılan işlemin sorunu kalıcı olarak çözmediği açıkça görülmektedir.

Düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetinden günlerce yararlanamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Destek numarası 102850772 olan kaydım kapsamında TurkNet'in konuyu acilen ele alarak dış hat kaynaklı arızayı kalıcı şekilde gidermesini ve yaşanan kesintilerle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi vermesini talep ediyorum.