to read complaints and reviews, or file yours.Demans Hastası Annenin Evinde İnternet Kesintisi Ve Sağlık Güvenliği Krizi
TurkNet’te ailecek üç farklı aboneliğimiz var ve hepsi farklı adreslerde bulunuyor. Annemin evindeki 4297073 numaralı abonelikte 31 Temmuz sabah saat 09.00’dan bu yana hiç internet hizmeti alamıyoruz. Bağlantı tamamen kesik, annem Demans hastası olduğu için evi uzaktan kameralarla kontrol ediyordum, internet kesilince kameraya da erişemez oldum. Evde ayrıca yatalak bir hasta daha bulunuyor ve bu durum bizim için sadece Konfor değil, doğrudan güvenlik ve sağlık takibi açısından zorunlu bir ihtiyaç.
Yaklaşık altı gündür bu adreste internet yok ve TurkNet müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyoruz. Aradığımızda “teknik sorun var” denilerek telefon otomatik kapanıyor, karşımızda tek bir muhatap bile bulamıyoruz. Diğer adreslerdeki iki TurkNet aboneliğinde hiçbir sorun yokken, annemin evindeki abonelikte günlerdir hizmet verilememesini ve bu ilgisizliği kabul edemiyorum. Senelik peşin ödeme yaptığım için aboneliği de iptal edip çıkamıyorum; paramı peşin aldınız ama hizmeti alamıyorum.
Annemin adresindeki bu abonelik için internet bağlantısının acilen yeniden sağlanmasını istiyorum. Ayrıca 31 Temmuz 09.00’dan bu yana hiç kullanamadığımız günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle evdeki hastalar nedeniyle bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
TurkNet abonesi olarak İstanbul Bayrampaşa’daki ev adresimde 31 Temmuz’dan bu yana hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Bağlantı tamamen kesik durumda ve ev internetimi hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ayrıca müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Ne kesintinin nedeni ne de ne zaman çözüleceği konusunda herhangi bir bilgilendirme alamıyorum.
Hem uzun süreli internetsiz kalmam hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Kesintinin bir an önce giderilmesini ve bu dönemde kullanamadığım günler için tarafıma ücretsiz kullanım veya fatura yansımaması şeklinde telafi yapılmasını talep ediyorum.
