Peşin Ödenen Fiyat Artışı Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’te aboneliğimi yakın zamanda güncelledim ve ücreti de peşin olarak ödedim. Hem yeni fiyat artışı yapıldı hem de buna rağmen doğru düzgün internet hizmeti alamadım. Temmuz ayı başından bu yana sık sık kesintiler yaşadım, saatlerce ve günlerce internetin olmadığı zamanlar oldu. 9 Temmuz günü tüm gün boyunca internet yoktu, sadece gece saat 22.00 civarında geldi. 10 Temmuz’dan itibaren ise yaklaşık üç gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece telesekreter ile karşılaştım, bana mesaj gönderildiği söylendi fakat son uzun kesintiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı bile gelmedi. Artık mesaj da gelmiyor. Canlı olarak ulaşabileceğim bir muhatap yok, yalnızca yeni aboneler için canlı destek var. Oradan da defalarca denememe rağmen “sizi ilgili birime aktarıyoruz” denilerek oyalandım ve tekrar ana menüye atıldım. Online işlemlerden destek kaydı açtım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Evimde mobil internet de doğru düzgün çekmediği için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Üstelik sağlık sorunum nedeniyle evde yatmam gereken bir dönemde internetsizlik yüzünden daha da zorlanıyorum. Hizmet numaram 3491486’dır.

Kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Kesintilerin yoğun olduğu bu dönem de dahil olmak üzere bu ay boyunca doğru düzgün hizmet alamadığım için, içinde bulunduğumuz aya ait faturamın tamamen iptal edilmesini ve peşin ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.