Süreklilik Gösteremeyen İnternet Kesintileri Ve Randevu İhlalleri

Uzun süredir TurkNet’in sınırsız internet hizmetinde ciddi kesintiler yaşıyorum. Son 40 gün içinde bu yaşadığım 4. Kesinti oldu ve önceki kesintide 20 gün civarı internetsiz kalmıştık. Hem bireysel hem de mahalle genelinde kesintiler yaşanıyor ve bu durum artık sürdürülemez hale geldi.

Dün öğle saatlerinden beri, yaklaşık 30 saattir yine tamamen internetsizim. Akşam aradığımda bugün için 09.00–13.00 saatleri arasında eve ekip geleceği söylendi. Sabah saat 10.17’de annem aranıp 15 dakika içinde gelineceği bilgisi verilmiş, ancak saat 16.50’yi geçmiş olmasına rağmen kimse gelmedi. Bu süreçte annem onları iki kez aramış ama telefonu açmamışlar. İkincil numara olarak beni de 10.28’de aradılar, telefon bir saniye içinde kapandı. Hemen ardından TurkNet’i ben aradım, durumu anlattım ve annemin 10.17de arandığından habersiz olduğumdan, ekip mi gelecekti bize ulaşamadığınız için mi arandım diye sordum, “araştıracağız” denildi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Annemden “hala gelmediler” bilgisini alınca saat 14.00 civarında tekrar aradım. Bu kez sadece ezbere şekilde “ekiplerimiz çalışıyor” cümlesi tekrarlandı. Oysa bunun bireysel cihaz kaynaklı bir problem olduğu, eve ekip geleceği açıkça söylenmişti, bunu hatırlatınca “ekiplere tekrar bildireceğiz” denildi. Ancak bu konuşmanın üzerinden saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü.

İnternetim olmadığı için zorunlu olarak mobil internet paketimi kullanıyorum ve kota aşımı riskim oluştu, gereksiz yere mobil veri harcaması yapmak zorunda kalıyorum. Sürekli tekrarlanan kesintiler, verilen saatlere uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, randevu ve geri dönüş süreçlerinin şeffaf ve söz verilen şekilde yürütülmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin, özellikle mobil veri kullanımımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.