Bakırköy'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu Ve Telafi Talep Ediyorum

TurkNet fiber internet abonesiyim. İstanbul Bakırköy Yenimahalle’de bulunan adresimde 9–10 Ağustos tarihinden bu yana, yaklaşık 4–5 gündür tamamen internetsizim. Altyapı sorunu var denilmesinden başka somut hiçbir açıklama yapılmıyor ve bu süre içinde hizmet alamıyorum.

İşimi e-ticaret üzerinden yürütüyorum ve internetin kesik olması nedeniyle hem işimi yapamıyor hem de ciddi maddi ve manevi kayıp yaşıyorum. Defalarca durumu iletmeme rağmen arıza kaydım dışında bir gelişme olmuyor, ne net bir süre bilgisi veriliyor ne de mağduriyetimin aciliyeti dikkate alınıyor. Müşterilerine karşı sorumluluğunu yerine getirmeyen bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim.

Aboneliğim 5206663 numaralı hizmet üzerinden yürütülüyor. Pazartesi ve çarşamba günleri tarafıma gönderilen SMS’lerde arızanın 4–6 saat içinde giderileceği söylenmesine rağmen, ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere bu süreler dolduğu halde bağlantı hiç sağlanmadı. Sürekli aynı mesajlar gönderiliyor, gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığı dahi belirsiz.

Altyapı arızasının net olarak ne olduğu, ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, internet erişimimin acilen sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için uygun şekilde telafi ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.