Arızalı Modem Ve Kesintili 1000 Mbps Bağlantı Şikayetim

08.11.2025 tarihinden beri TurkNet’in 1000 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum. Aboneliğimin başından bu yana Wi-Fi üzerinden sürekli kopma ve donma sorunu yaşıyorum, bağlantı gün içinde hemen her zaman istikrarsız durumda. Defalarca modemi yeniden başlatma, kablo ve kurulum kontrolleri gibi yönlendirmeleri yaptım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Teknik ekip sorunu incelemek için eve geldiğinde, taktıkları modemin fabrikasyon olarak sorunlu olduğunu açıkça belirtti. Bugün modem değişimi için tekrar geldiler, fakat depoda modem olmadığı gerekçesiyle yine aynı sorunlu modemi kullanmak zorunda bıraktılar. Aynı binada oturan komşuma ZTE marka modem takıldığında bağlantı sorununun tamamen çözüldüğünü bizzat gördüm. Buna rağmen bana hâlâ problemli modemle hizmet verilmeye çalışılıyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aramak zorunda kalıyorum; bugüne kadar yaklaşık 15 kez görüştüğüm halde net bir çözüm üretilmedi. 699 TL aylık ücret ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans ve ilgisizlik yaşamam kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten, mevcut sorunlu modemimin acilen değiştirilerek komşuma takılan örnekte olduğu gibi yapay zeka destekli ZTE marka modem ile yenilenmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek istiyorum.