Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Modem Tazminatı Talebi

4830073 müşteri numarası ile yaklaşık 4 aydır kullanıcınızım. İlk aydan sonra başlayan ve son 3 aydır sistematik bir hal alan internet kesintileri nedeniyle yaşadığım mağduriyet artık katlanılamaz bir boyuta ulaşmıştır. Özellikle gece yarısından sabah saatlerine kadar günde yaklaşık 10 kez yaşanan bağlantı kopmalarıyla ilgili yaptığım başvurular, tarafınızca sürekli “altyapı çalışması” veya “modem kaynaklı hata” denilerek geçiştirilmiştir.

Teknik ekibinizin ısrarla “sorun modeminizde” beyanı üzerine dün yeni bir modem satın aldım. Modem için 1500 TL ödeme yaptım. Ancak yeni modemle yapılan kurulum sonrası internet erişimim tamamen kesilmiştir. Bu durum, sorunun modemde olmadığını ve tarafıma gereksiz bir masraf yaptırıldığını açıkça kanıtlamaktadır.

Son 3 ay boyunca kopmalarla kullanamadığım hizmet için her ay yaklaşık 400 TL fatura ödedim. Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, mevcut dönem için de 700 TL civarında bir fatura yansıtılacağı bilgisi/öngörüsü bulunmaktadır. Dün en az 20 kez kesilen bağlantım şu an tamamen kopmuş durumdadır. Ne zaman geleceğine dair somut bir bilgi verilmemekte ve net bir muhatap bulunamamaktadır. Yanlış yönlendirmeniz sonucu satın almak zorunda kaldığım modem bedeli ve uzun süredir kesintili/kullanılamayan hizmet nedeniyle oluşan maddi zarardan TurkNet’in doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum.

TurkNet pişmanlıktır. Müşterisini çözümle değil, yanlış yönlendirmeyle oyalayan bu profesyonellik dışı yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu kayıt tarafımdan bir ihtar niteliğindedir. Mevcut arızanın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturama iade edilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan modem bedeli dahil maddi zararımın tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve aboneliğimi hiçbir cayma bedeli ödemeden, tazminatsız olarak feshedeceğimi bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını beklerim.