to read complaints and reviews, or file yours. 
4830073 müşteri numarası ile yaklaşık 4 aydır kullanıcınızım. İlk aydan sonra başlayan ve son 3 aydır sistematik bir hal alan internet kesintileri nedeniyle yaşadığım mağduriyet artık katlanılamaz bir boyuta ulaşmıştır. Özellikle gece yarısından sabah saatlerine kadar günde yaklaşık 10 kez yaşanan bağlantı kopmalarıyla ilgili yaptığım başvurular, tarafınızca sürekli “altyapı çalışması” veya “modem kaynaklı hata” denilerek geçiştirilmiştir.
Teknik ekibinizin ısrarla “sorun modeminizde” beyanı üzerine dün yeni bir modem satın aldım. Modem için 1500 TL ödeme yaptım. Ancak yeni modemle yapılan kurulum sonrası internet erişimim tamamen kesilmiştir. Bu durum, sorunun modemde olmadığını ve tarafıma gereksiz bir masraf yaptırıldığını açıkça kanıtlamaktadır.
Son 3 ay boyunca kopmalarla kullanamadığım hizmet için her ay yaklaşık 400 TL fatura ödedim. Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, mevcut dönem için de 700 TL civarında bir fatura yansıtılacağı bilgisi/öngörüsü bulunmaktadır. Dün en az 20 kez kesilen bağlantım şu an tamamen kopmuş durumdadır. Ne zaman geleceğine dair somut bir bilgi verilmemekte ve net bir muhatap bulunamamaktadır. Yanlış yönlendirmeniz sonucu satın almak zorunda kaldığım modem bedeli ve uzun süredir kesintili/kullanılamayan hizmet nedeniyle oluşan maddi zarardan TurkNet’in doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum.
TurkNet pişmanlıktır. Müşterisini çözümle değil, yanlış yönlendirmeyle oyalayan bu profesyonellik dışı yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu kayıt tarafımdan bir ihtar niteliğindedir. Mevcut arızanın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturama iade edilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan modem bedeli dahil maddi zararımın tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve aboneliğimi hiçbir cayma bedeli ödemeden, tazminatsız olarak feshedeceğimi bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını beklerim.
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 3–4 aydır bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Her ay neredeyse 3–4 gün internetim ya tamamen kesiliyor ya da hız o kadar düşüyor ki sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her seferinde tam fatura ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım her kesinti i...
18:30 civarında internet bağlantım tamamen kesildiği için TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Ancak, ertesi gün 13:00-18:00 saatleri arasında ekip yönlendirmesi yapılacağı bilgisi SMS ile verildi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, müşteri hiz...
Haziran ayında TürkNet üzerinden internet aboneliği başlattık. Kurulum için gelen ekip, modemi getirip ücret karşılığında taktı ve bağlantıyı açtı; ancak modemle ilgili ne bir fatura ne de garanti belgesi bırakmadı. O tarihten bu yana internetimiz sürekli sorunlu çalıştı; bağlantı ya hiç gelmedi ya ...
Yaklaşık 2 yıldır TürkNet ev interneti abonesiyim. Zaman zaman kopma ve bağlantı sorunları yaşıyordum; ancak son yaşadığım kesinti artık işin suyunu çıkardı. 23.12 tarihinden beri evimde hiç internet yok ve 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu kesintiyle ilgili bağlantı koptuğu günden beri s...
TurkNet internet hizmetimi son üç gündür sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, bağlantım gün içinde sürekli kopuyor ve internete stabil olarak erişemiyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki tüm internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Sorun başladıktan sonra TurkNet’e destek kaydı açt...
Yorumlar