Sürekli İnternet Kesintileri Ve Saygısız Canlı Destek

Yaklaşık 1 ay önce TurkNet üzerinden 1000 Mbps’lik ev interneti aboneliği başlattım. Ancak bağlantı henüz yeni olmasına rağmen her hafta, belirsiz gün ve saatlerde, özellikle gündüz saatlerinde internet bağlantısı kopma sorunu yaşıyorum. Sürekli kesintiler nedeniyle hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili canlı desteğe sadece bir defa bağlanabildim ve o görüşmede modem resetleme ve modem güncelleme yönünde yönlendirme yapıldı. Buna rağmen kopma sorunları devam etti. Son iki canlı destek görüşmemde ise konuşma penceresini hiçbir açıklama yapmadan kapatma, alakasız ve kısa cevaplar verme gibi son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Hem teknik sorun çözülmedi hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Bu süreçte herhangi bir kurulum veya aylık ödeme almamış olsanız bile, tarafıma sunulan hizmetin istikrarlı ve kesintisiz olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri numaram 5209677’dir. Yaşadığım bağlantı kopmalarının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve özellikle canlı destek tarafında yaşadığım saygısız yaklaşımla ilgili tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ve sosyal medyaya taşıyarak, eski operatörüme geri dönmeyi ciddi şekilde düşünmekteyim.