Modemi Kullanmaya Devam Ederken 3000 TL Ceza Bildirimi Haksız

TurkNet abonesiyim. Yaklaşık 1 ay önce aynı mahallede başka bir adrese taşındım ve mevcut hattım için nakil işlemi yaptırdım. Eski adresimde de yeni adresimde de fiber altyapı kullanıyorum. Nakil için ekipler kendi verdikleri modem ile yeni adresime gelip kurulum yaptılar ve hizmetimi kesintisiz kullanmaya devam ettim.

Ancak 27 Nisan tarihinde bana modemi Aras Kargo ile geri göndermem gerektiğine dair SMS’ler gelmeye başladı. Ben de bunu önemsemedim, çünkü halen TurkNet kullanıyorum, fiber altyapıdan hizmet almaya devam ediyorum ve zaten o modemin kirasını ödüyorum. Sağlayıcı değiştirsem elbette modemi iade ederim ama aynı firmayla, aynı mahallede, fiber hizmetim devam ederken neden modemi göndermem gerektiğini anlayamıyorum. Modemi gönderirsem internetsiz kalacağım, bununla ilgili mantıklı bir açıklama da yapılmadı.

Daha sonra faturamda modemi göndermediğim için 3000 TL gibi çok yüksek bir ceza yansıtıldığını gördüm. Destek ekibine yazdığımda, “başka yere taşındığınız için altyapı değişmiştir” şeklinde bir cevap verdiler. Aynı mahalle içinde taşındım, eski ve yeni adresimde de fiber kullanıyorum, buna rağmen altyapı değişti denilerek benden modem isteniyor. Eğer gerçekten altyapı değiştiyse neden bana bu konuda açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, yeni bir modem gönderilecekse bu net şekilde belirtilmedi?

Şu anda hem kullanmakta olduğum modem için kira ödüyorum, hem de modemi göndermediğim iddiasıyla 3000 TL ceza çıkarılmış durumda. Telefonla arama yapılmadı, kimse süreci açıklamadı, sadece SMS ve sistem içi mesajlarla yönlendirme yapılıyor. Müşteri olarak bu kadar fahiş bir ücret çıkarılmadan önce mutlaka aranıp detaylı bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

3299770 numaralı hizmetim için, haksız olduğunu düşündüğüm 3000 TL modem cezasının tamamen iptal edilmesini ve halen kullanmakta olduğum modemle hizmetimin sorunsuz devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mahallede, fiberden fiber hizmete geçişte nasıl “altyapı değişti” denilerek modem iadesi istendiğinin tarafıma mantıklı, yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.