Altyapı Ve Fiyat Ayrıcalığı Sunulmaması, Telefon Görüşmesinde Saygısız Yaklaşım

08.08.2026 tarihinde yaklaşık 4 yıldır kullandığım TurkNet internet aboneliğimi sonlandırdım. Bu süre boyunca 100 Mbps hızında, güncel fiyatı aylık 700 TL olan paketi kullanıyordum. Başlangıçta “Peşin Öde” kampanyasından yararlanarak hem olası zamlardan korunabildiğim hem de taahhütsüz kullanabildiğim için bu tercihimden memnundum. Ancak zaman içerisinde bu avantajlar benim için anlamını yitirdi ve fiyat/performans açısından cazip olmamaya başladı.

Yaklaşık 4 yıl boyunca neredeyse her yıl yaşadığım bölgedeki TurkNet fiber altyapısını kontrol ettim. “Kendi altyapımız gelirse daha uygun fiyata ne kadar verebiliyorsak veriyoruz” söylemlerine rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın bu altyapı bölgeme getirilmedi ve bana daha uygun fiyatlı, avantajlı bir seçenek sunulmadı. Peşin ödeme yapıp, buna rağmen piyasadaki alternatiflerin üzerinde bir ücret ödemek artık mantıklı gelmediği için aboneliğimi iptal etme kararı aldım.

İptal talebim sonrası TurkNet tarafından telefonla arandım. Daha kim arıyor, ne için arıyor anlamadan, “merhaba” bile denmeden T. C. Kimlik numaramın son üç hanesi talep edildi. Kiminle görüştüğümü anlamaya çalışırken, pasif agresif ve azarlar bir üslupla “Merhabaaaa Ali Bey” şeklinde bir hitapla karşılaştım. Neden iptal ettiğim sorulduğunda, artık bana herhangi bir avantaj sağlamadığını ve fiyat/performans açısından memnun olmadığımı açıkça ifade ettim. Görüşmenin sonunda ise sadece “Sizin takdiriniz” denilerek konuşma sonlandırıldı.

Uzun yıllar müşteri olarak kalmış biri olarak, bu süreçte kendimi ne fiyatlandırma anlamında ne de iletişim açısından değer görmüş hissetmiyorum. Bunca yılın ardından, TurkNet’in müşteri memnuniyetini ve özellikle mevcut müşterilerine sunulan avantajları daha çok önemsemesini beklerdim. Yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve benzer şekilde uzun süreli müşterilerin fiyat, altyapı ve iletişim konularında daha fazla gözetilmesini istiyorum.