Faturalardaki Artış Ve 1000 Mbps Hız Kesintisi İçin Geri Ödeme Talebi

TurkNet’te uzun süredir fiber 100 paketini kullanıyorum. İnternet hızımı 1000 Mbps’e yükseltmiştim ve her ay otomatik yenileniyordu. Yapılan son zamlarla birlikte aylık 200 TL olan ücret 350 TL’ye çıkınca bu paketi iptal etmek istedim. Destek kaydı açarak ve müşteri hizmetlerine defalarca uğraşarak iptal işlemini zor da olsa gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında özellikle hızımın ne zaman düşeceğini sordum. Bana, 13 Temmuz’da faturamın kesildiği, 13 Ağustos’a kadar 1000 Mbps hızımı kullanmaya devam edeceğim, yeni fatura ile birlikte hızımın düşeceği ve ek ücret ödemeyeceğim söylendi. “Yapmam gereken başka bir işlem var mı? ” diye sorduğumda “Hayır, bekleyin, biz işlemi yapıp bilgi vereceğiz” denildi. Modemi veya cihazları kapatıp açmam gerekip gerekmediğini de ısrarla sordum, “Modeme müdahale etmeyin, kapatıp açmayın” cevabını aldım.

20.07.2026 tarihinde akşam saatlerinde SMS ile geçişimin tamamlandığı bildirildi. Eve geldiğimde internetin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm. Fiber ara bağlantısını kapatıp açmadan internet gelmiyor, bunu daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle biliyorum. Fibere ilk geçişte de 3 gün internetim olmamış, müşteri hizmetleri sorunu çözememiş, suçu Türk Telekom’a atmış, ben de internetten araştırma yaparak küçük fiber çevirici kutunun fişini çekip birkaç dakika bekleyince sorunu kendi kendime çözmüştüm.

Bu kez de cihazı kapatıp açtım ve hemen hız testi yaptım, hızımın 1000 Mbps yerine yaklaşık 90 Mbps’ye düştüğünü gördüm. Yani parasını ödediğim 1000 Mbps hizmeti, süresi 13 Ağustos’a kadar devam etmesi gerekirken 20 Temmuz itibarıyla kullanamaz hale getirildim. Ücretini ödediğim hakkımı neden gün sonuna kadar bile kullanamadığımı anlamıyorum.

Kullanmadığım ve kullanamadığım günler için ödediğim ücretin, faturalandırma döneminde hakkım ne kadarsa o kadar tutarda tarafıma iade edilmesini ve faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.