Altyapı Uygun Olmadığı Halde Haksız Kurulum Ücreti Ve Düşük Hız

Ankara Mamak Yenibayındır’da bulunan adresimde TurkNet’ten 15.05.2026 tarihinde 75 Mbps hızında, 699 TL bedelli internet paketi satın alarak abonelik başlattım. Satış aşamasında altyapımın bu hıza uygun olduğu özellikle söylendi. Ancak kurulum ekibi eve geldiğinde altyapının 75 Mbps’e uygun olmadığını, hızın 35 Mbps’e düşürülmesi gerektiğini belirtti ve kurulum bu şekilde yapıldı. Buna rağmen 699 TL’lik paket için 899 TL ödeme yaptım.

Kurulumdan sonra da internetim gün içinde alakasız zamanlarda sürekli kopmaya başladı. Defalarca telefonla arayarak ve mobil uygulama üzerinden durumu anlatarak destek talep ettim, ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Sürekli kopan ve vaat edilen hızdan düşük hızda çalışan bir hizmet aldım.

Yaşadığım sorunlar sebebiyle 30 günü doldurmadan iptal etmek istedim. Kurulum ücreti ödememek için müşteri hizmetlerini arayıp, tam olarak hangi tarihte iptal etmem gerektiğini özellikle sordum. 15.05.2026’da abone olduğum internet hizmetini 08.06.2026 tarihinde iptal ettim. Buna rağmen iptali yaptığım anda hizmeti kesmediler, internet vermeye bir süre daha devam ettiler ve sonrasında tarafıma 954 TL tutarında “kurulum ücreti” adıyla bir fatura daha gönderdiler. Gelen mesajda, kapatılan hizmete ait devam eden kurulum ve cihaz taksitlerim olduğu yazıyordu. Ancak ben hiçbir cihaz satın almadım, kendi mevcut modemim kullanılarak yalnızca bağlantı sağlandı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle kurulum ve fatura konusunu sormak istedim fakat canlı bir temsilciye bağlanamadım. Sürekli telesekreter ve tuşlama sistemine yönlendirildim. Dikkatimi çeken nokta, yeni bir satın alma yapmak istediğinizde çok hızlı bir şekilde canlı temsilciye ulaşabilirken, sorun yaşadığınızda aynı kolaylığın sağlanmaması oldu.

Tüm bu gerekçelerle, 5220692 hizmet/abone numarasına ait 954 TL’lik kurulum ücretinin ve hatalı yansıtılan bedellerin iptal edilmesini ve kayıtlardaki yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu firmadan şikayetçiyim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.