TurkNet’te Ankara Mamak’ta Sürekli İnternetsizlik ve Çözüm Eksikliği

TurkNet üzerinden Ankara Mamak’ta 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Ayın 14’ünde internet bağlantım tamamen gitti ve o günden bugüne kadar bir kez bile düzelmedi, bağlantı hiç gelmedi.

Bu süreçte en az 15 kez canlı destek üzerinden görüşme yaptım, her seferinde sadece altyapı ekibiyle görüşüldüğü ve genel arıza olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir detaylı bilgi alamıyorum. Öngörülen çözüm süresi de çoktan geçti, ancak buna rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmadı ve sorun giderilmedi. Son olarak bana, “arızanız hakkında gerekli incelemeler devam etmekte olup süreci yakın takipteyiz. Bilgi verilmesi halinde sizlere dönüş sağlayacağız. Bu süre içerisinde modeminize müdahale sağlamamanızı rica ederiz.” şeklinde bir mesaj iletildi, fakat bu ifadenin dışında somut bir adım göremiyorum.

Uzun süredir tamamen internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. 101473569 numaralı destek kaydımın ivedilikle incelenmesini, arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.