Altyapı Sorunu Nedeniyle Bağlantı Sağlanamayan Modem Ücretinin İadesi

TurkNet’e yaklaşık bir hafta önce ev interneti için başvuru yaptım. Bulunduğum adreste Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için TurkNet ekibi de Türk Telekom altyapısı üzerinden bağlantı kurmak üzere eve geldi. Ancak Türk Telekom kablomuzun kopuk olduğunu, bu nedenle buraya sinyal gelmediğini söyleyip bağlantıyı yapamadan ayrıldılar.

Kurulumu gerçekleştiremedikleri halde bana yaklaşık 2000 TL bedelle modem sattılar. Ne internet bağlantısı sağlandı ne de verilen hizmetten faydalanabildim. Modemi iade etmek ve ücretini geri almak istiyorum ancak firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “Yetkili birime aktarıyorum” deniyor, hatta alındıktan sonra ise telefonu açan olmuyor ve süreçle ilgili hiçbir dönüş yapılmıyor. Ne altyapı sorunum çözüldü ne de kullanılmayan modem için iade talebime yanıt verildi.

Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek ve modemle ilgili mağduriyet yaşamak istemiyorum. Modemin iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.