Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Altındağ’da TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 21 Nisan’dan beri, yani yaklaşık iki haftadır altyapı çalışmaları nedeniyle evimde internet yok ve bu süreçte evden çalışmam ciddi şekilde aksadı.

Altyapının büyük ihtimalle Türk Telekom tarafından sağlandığını biliyorum ancak TurkNet tarafı süreçle ilgili neredeyse hiç bilgilendirme yapmıyor. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her seferinde durumdan haberdar olduklarını ve belirli bir tarihte hizmetin yeniden verileceğini söylediler fakat verilen iki farklı tarihte de internet açılmadı. Bu tarihlerin tutulmaması nedeniyle sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum.

Kullanmadığımız günlerin iadesi yapıldı, bununla ilgili bir itirazım yok ancak asıl sorun, bağlantının bir an önce sağlanması için TurkNet’in sürecin gerçek anlamda takipçisi olduğuna inanmamam. Altyapı firmasıyla etkin bir şekilde iletişim kurulmadığını, arka planda süreci hızlandıracak somut bir adım atılmadığını ve bu konuda oldukça ilgisiz davranıldığını düşünüyorum.

TurkNet’ten, bölgemdeki altyapı çalışmasının gerçekten yakından takip edilmesini, ilgili firmayla aktif iletişim kurulmasını ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca verilen tarihlerin artık tutarlı ve gerçekçi olmasını, müşterilerin oyalandığını hissettirmeyecek net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.