Türk Telekom Hat Kesimi Sonrası 30 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Ankara Altındağ Başpınar Mahallesi 1194. Sokak No: 8 adresindeki binamızda TurkNet kullanıcısıyım. Binamızın bulunduğu sokağa Superonline kablo çekerken yapılan kazı çalışması sırasında, binaya gelen Türk Telekom hattı kesildi. Kablo ertesi gün tekrar çekilmesine rağmen yaklaşık 20 gündür Türk Telekom tarafından binaya bağlantı yapılmadığı için binada hiç internet hizmeti alamıyoruz. İnternet kesintisi yaklaşık olarak 30 Mart tarihinde başladı ve o günden bu yana sorun devam ediyor.

Bu süreçte TurkNet ile defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmemde aynı gün içerisinde bağlantının yapılacağını söylediler ancak yapılmadı. 2–3 gün sonra tekrar sorduğumda ertesi gün yapılacağı bilgisi verildi, yine yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda ise bu kez işlemin ayın 18’inde yapılacağı söylendi, fakat hâlâ binaya bağlantı sağlanmadı ve internet kullanamıyorum.

İnternet olmadığı için bu süre boyunca mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve tarifelerim aşıldı, faturalarım normalden yüksek geldi. TurkNet faturalarım zaten peşin ödendiği halde hizmet alamadığım bu günler için ücret ödemiş oldum. Kullanamadığım günlerin TurkNet faturalarından iade edilmesini ve mobil hatlarımda oluşan fatura aşımları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisi için en az 1–2 ay ücretsiz internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Gerekli altyapı onarım ve bağlantı işlemlerinin bir an önce tamamlanarak binamızda internet hizmetinin yeniden sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.