Ankara’da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura İadesi Talebi

Ankara Beşikkaya Mahallesi’nde kullandığım TurkNet 100 Mbps limitsiz fiber ev internetim, 11 Nisan’dan bu yana 4 gündür tamamen yok. Evden çalışan bir yazılımcıyım ve bu süre içinde işimi telefon internetim üzerinden, oldukça kısıtlı ve verimsiz şekilde yürütmek zorunda kaldım, ciddi şekilde mağdur oldum.

Arıza için önce telefonla TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, ardından online işlem merkezi üzerinden de arıza kaydı açtım. Bana, Türk Telekom altyapısından kaynaklanan bir arıza olduğu ve internetin 12 Nisan’da geleceği söylendi. Ancak bugün 15 Nisan olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Telefonla tekrar aradığımda da sadece “arıza kaydınız var” denilerek görüşme sonlandırılıyor, net bir bilgi verilmiyor.

Başkentte, bir mahallede 4 gün boyunca internetin tamamen kesilmesine sebep olacak nasıl bir arıza olduğunu ve bunun neden hâlâ çözülemediğini anlamıyorum. Mahalleye komple baştan hat döşenecek olsa şu zamana kadar bitmiş olması gerekirdi. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, ayrıca 11 Nisan’dan bu yana hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.