TurkNet 48 Saat Sözünü Tutmadı Kurulumda Haftalarca Gecikme

18.01.2026 Çarşamba günü Ankara Altındağ Beşikkaya Mahallesi'ndeki adresim için TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında işlemlerimin 48 saat içinde tamamlanacağı söylendiği için, daha önce aktif olarak kullandığım internet sağlayıcı aboneliğimi iptal ederek tamamen TurkNet’e geçmeyi tercih ettim. Ancak verilen bu söz maalesef tutulmadı.

48 saat geçtikten sonra defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu görüşmelerde bu kez 48 saat değil, 6 iş günü içinde tüm işlemlerimin tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen bugün 02.03.2026 Pazartesi olmasına rağmen hâlâ internetim kurulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve ben aramadığım, ulaşmaya çalışmadığım sürece TurkNet tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor.

Bu süre zarfında telefon üzerinden yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm iki kadın çalışanın da süreç hakkında yeterli bilgi sahibi olmadığını, tek söylediklerinin “size dönüş yapılacak” cümlesinden ibaret olduğunu üzülerek gördüm. Her aramamda aynı cümleleri duyup hiçbir somut adım atılmaması, 2026 yılında daha önce internet bağlantısı bulunan bir adrese haftalarca kurulum yapılamaması gerçekten kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık iki haftaya yaklaşan bu süreçte internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten acil olarak internet kurulumumun tamamlanmasını ve süreçle ilgili bana net, kesin bir tarih verilmesini talep ediyorum.