Adres Değişikliğinde 699 TL’lik Paketime 950 TL Ek Ücret Talebi

Yaklaşık altı yıldır TurkNet müşterisiyim ve Özgür İletişim 1000 MB paketimi 699 TL’ye yıllık olarak sabitledim. Taşınacağım için bugün adres taşıma talebi oluşturdum. Mevcut adresimde de, yeni gideceğim adreste de TurkNet altyapısına göre 1000 MB hız destekleniyor olmasına rağmen, yeni adreste aynı paket için bu kez 950 TL talep edileceği söylendi. Hem mevcutta 699 TL’ye sabitlenmiş bir paketimin olması, hem de her iki adreste de 1000 MB hız görünüyor olmasına rağmen bu ek ücret talebini mantıksız buluyorum.

Adres değişikliği sürecinde, hatta peşin ödeme yapmadan önce de telefon üzerinden özellikle sordum ve paketimin aynı koşullarda yeni adrese taşınmasında herhangi bir sorun olmayacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek peşin ödeme yaptım. Buna rağmen bugün adres taşıma talebim sırasında, 699 TL’lik sabit paketimi iptal edip beni 950 TL’lik pakete geçirmek istiyorlar ve üstelik 100 MB hıza düşmeyi kabul etmeme rağmen taşıma talebimi hâlâ yerine getirmiyorlar.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 4 kez telefonla aradım ancak sorunum çözülemedi, ayrıca canlı sohbet üzerinden de bir muhatap bulamıyorum. Müşteri numaram 0004234790’dır.

Yıllık olarak 699 TL’ye sabitlediğim Özgür İletişim 1000 MB paketimin, peşin ödeme öncesinde telefonda verilen taahhüde uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı koşullarla yeni adresime taşınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.