699 TL Kampanyası Faturada 949,90 TL Olarak Görüldü

15.06.2026 tarihinde TurkNet’i arayarak gigafiber 1000 Mbps için abonelik başvurusu yaptım. Telefonda özellikle aylık 699 TL’lik kampanyadan ve bu fiyat üzerinden abone olmak istediğimden bahsettim. Müşteri temsilcisine, kısa sürede zam yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum, bana “hayır, yılda bir kez oluyor, sözleşmelerde yıllık artış yapılır” bilgisini verdiği için bu paketi kabul ettim.

Ancak 19.06.2026 tarihi itibarıyla tarafıma SMS ile gönderilen bilgilendirmede, abonelik ücretimin 949,90 TL olacağı belirtildi. Oysa ben, 1 yıl boyunca 699 TL olarak ifade edilen kampanyaya güvenerek onay verdim ve bu fiyat üzerinden sözleşme yaptığımı düşünüyorum. Bu durum, telefon görüşmesinde verilen bilgilendirme ile çelişmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca hatta beklememe karşın temsilciye bağlanamadım ve hiçbir şekilde açıklama alamadım. Hizmet numaram 5274099’dur.

Başvurum sırasında sözlü olarak iletilen kampanya koşullarına uygun şekilde, abonelik ücretimin 1 yıl boyunca aylık 699 TL olarak devam ettirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.