TurkNet'te Yetkisiz 1000 Mbps Hız Yükseltmesi Ve Haksız 900 TL Fatura

TurkNet’te 100 Mbps paket kullanıcısıyım. Herhangi bir şekilde 1000 Mbps hıza geçme talebim olmamasına rağmen 5 Haziran’da kendi kendilerine hızımı 1000 Mbps olarak güncellemek için kayıt oluşturmuşlar. Bu kaydı 6 Haziran’da tesadüfen gördüğümde, destek talebini kapatmak istedim ancak sistem hata verdi, bunun üzerine destek kaydına yorum yazarak böyle bir talebim olmadığını, 100 Mbps paketimle devam etmek istediğimi açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen 9 Haziran tarihli faturamda 1000 Mbps pakete geçilmiş gibi işlem yapılıp olmayan bir hız için benden 200 TL fark dahil toplam 900 TL’lik fatura çıkarılmıştır. Faturayı bu sebeple henüz ödemedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sanki bu işlemi ben talep etmişim gibi, talebi benim oluşturduğumu iddia ederek sorumluluğu kabul etmediler.

Abone numaram 2414325’tir. Hiçbir onayım olmadan açılan 1000 Mbps hız talebinin ve buna bağlı olarak çıkarılan 900 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hattımın yeniden 100 Mbps paket üzerinden ücretlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.