950 TL Ücretine Karşı Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunu

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve haftada en az bir kez internetim kesiliyor. Son olarak yaşadığım arıza iki günü geçti ve hala bağlantım gelmedi. Bu süre içinde ne interneti kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde bilgi alabiliyorum.

Destek almaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi sadece genel bir arıza olduğundan bahsedip görüşmeyi sonlandırıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum, net bir çözüm veya tahmini süre bilgisi verilmiyor. Müşteri numaram 4854331.

Tüm bu kesintilere rağmen aylık 950 TL fatura ödüyorum ve hizmeti tam olarak kullanamadığım günler için hiçbir indirim ya da iade uygulanmıyor. Sanki hattı sorunsuz kullanmışım gibi tam ücret alınması adil değil. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, devam eden arızanın en kısa sürede çözülmesini ve kullanamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli indirim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.