TurkNet’te Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Yaklaşık 4 aydır TurkNet kullanıyordum ve bu süre boyunca internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamadım. Dört ayın yaklaşık 2,5 ayında internetim tamamen kesikti, her ay en az bir hafta boyunca bağlantım yoktu. En son ayın 15’i ile 30’i arasında tekrar internet kesintisi yaşadım ve bugün ayın 6’sı olmasına rağmen hâlâ internetim gelmedi, toplamda 19 gündür kesinti devam ediyor ve sorun hâlâ çözülmedi. Ve açtığım destek taleplerini kafalarına göre kapatıyorlar. Benim talebim olmadı.

Kesinti yaşadığım her seferinde canlı desteğe bağlandığımda, yardımcı olmak yerine sanki rahatsızlık veriyorum hissi uyandıran bir tavırla karşılaştım. Canlı destekten sonuç alamayınca arama talebi oluşturduğumda da, telefonda görüştüğüm kişiler sorunumu çözmeye odaklanmak yerine, sanki onlara iş çıkarmışım gibi isteksiz ve ilgisiz bir şekilde konuştular. Ayrıca bu kesinti sürecinde yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle uğradığım zararı telafi etmek yerine sadece kesinti yaşanan günlerin ücretini faturadan düşmekle yetindiler. Aranma taleplerime geri dönüşler de son derece geç yapıldı, talep açtıktan ancak 3–4 gün sonra dönüş yapılması ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Bu yaklaşım, firmanın kurumsal bir şirketten çok, ilgisiz bir topluluk gibi hareket ettiği izlenimini verdi.

Devam eden kesintiler, çözülemeyen problem ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle 30.05.2026 tarihinde TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim ve altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom üzerinden yeni bir internet aboneliği başlatma kararı aldım. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Şikayetimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını bekliyorum.