Fiber Geçişinde Kesintili Bağlantı Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet abonesiyim ve bu süre zarfında çevremdeki birçok kişiyi de TurkNet’e yönlendirdim. Fiber internet geçiş sürecinde ise ciddi bir mağduriyet yaşadım. Fibere geçmeden önce altyapımın izin verdiği hızlarda gayet stabil bir bağlantım vardı, ancak fiber geçişi sonrasında yalnızca 1 gün sağlıklı bir bağlantı alabildim, ardından 3 gün boyunca internete hiç bağlanamadım.

Bu süreçte sadece destek talebi üzerinden yazılı iletişim kurabildim ve yalnızca 1 kez telefonla dönüş aldım. Destek kayıtlarında ise arızanın ne olduğuna dair somut bir açıklama veya çözüm planı sunulmadı. Sürekli “ilgileniyoruz, takip ediyoruz, sizi bilgilendireceğiz” şeklinde genel ve geçiştiren cevaplar verildi, ancak sorun çözülmedi. Hem bağlantı sağlayamamak hem de bu belirsiz ve sonuçsuz iletişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Tüm bu sebeplerle 20.07.2026 tarihinde TurkNet aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Yıllardır müşteri olarak tercih ettiğim ve çevreme de önerdiğim bir firmanın, fiber geçişi gibi önemli bir süreçte müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve tatmin edici bir destek sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.