30 Gün İçinde İptal Hakkı Verilirken 1.000 TL Kurulum Ücreti Kesilmesi

23 Mayıs’ta TurkNet’ten ev interneti aboneliği başlattım ve aynı gün bağlantı kurulumum yapıldı. Abonelik sürecinde hem yazılı hem sözlü olarak, 30 gün içinde cayma/iptal hakkım olduğu ve bu süre içinde iptal edersem herhangi bir kurulum ücreti ödemeyeceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 23 Haziran tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal sonrası ise tarafıma 1.000 TL tutarında kurulum ücreti yansıtıldığını öğrendim. Gerekçe olarak da, “kurulum saati 10.00’da yapılmış, siz 13.00’te iptal etmişsiniz, bu yüzden kurulum ücreti ödemeniz lazım” denildi. Ancak iletişim merkezi görüşmelerinde saatle ilgili tek bir ifade bile geçmemiş, yalnızca “30 gün içinde iptal ederseniz kurulum ücreti ödemezsiniz” denmiştir. Ayrıca aboneliğimi iptal ettirdiğimde beni arayan görevli, 30 gün içinde iptal yaptığımı, bu nedenle kurulum ücreti dahil herhangi bir borcum olmadığını, aksine ödediğim tutardan iade alacağımı söylemiştir. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Abone numaram 5232845’tir. Sözlü ve yazılı kayıtlarla çelişen, sonradan ortaya çıkarılan bu saat bahanesiyle kurulum ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. 30 gün içinde iptal hakkıma ilişkin verilen taahhüdün yerine getirilmesini, tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.