20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Servis Raporları Nedeniyle İş Hayatımda Büyük Zarar

Bir bilgisayar programcılığı öğrencisi ve dijital platformlarda canlı yayın yapan bir içerik üreticisi olarak eğitimim ve işim doğrudan internet bağlantısına bağlı. Ancak TurkNet aboneliğimde yaklaşık 20 gündür süren ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Süreç basit bir teknik arızadan çıkarak, tüketici haklarının açıkça ihlal edildiği ve oyalama şeklinde ilerleyen bir hale gelmiştir.

25 Ekim'de internetimin kesilmesinin ardından günlerce “altyapı arızası” denilerek oyalandım, daha sonra sorunun bina kutusunda olduğu söylendi. Verilen randevu saat aralığının bitmesine yaklaşık 20 dakika kala arandım. Görüşmenin ardından yaklaşık 30 saniye içinde bina girişine indim ve 40 dakika boyunca kapıda beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi. Bina girişindeki kamera kayıtları ve çevredeki esnafın şahitliğine rağmen saha ekipleri tarafından sisteme “gelindi, kontrol edildi” şeklinde gerçeğe aykırı servis raporu girildi.

Eski adresimde muhatap bulamadığım için yeni adresime nakil talebinde bulundum. 8 Kasım’daki nakil başvurumda bana “1–7 gün içinde kesin kurulum” yapılacağı bilgisi verildi. Önce 9 Kasım 13:00–18:00 arasına verilen randevuya gelen olmadı. Ardından 12 Kasım 09:00–13:00 arasına oluşturulan ikinci randevuya da hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendi sistemlerindeki bir hatadan kaynaklandığı, kayıtların kurulum ekiplerine hiç düşmediği tarafıma bildirildi. Temsilciler bu hatayı günlerce gizleyerek, asla gerçekleşmeyecek randevu tarihleri verip süreci uzatmıştır.

Yaklaşık 20 gündür verilmeyen hizmet, gerçeğe aykırı rapor düzenleyen saha personelleri ve eksik/belirsiz bilgilendirme nedeniyle eğitim ve iş hayatımda ciddi zarar yaşamaktayım. Bu ayıplı hizmetin acilen sonlandırılmasını, nakil ve kurulum işlemlerimin derhal tamamlanmasını ve hizmet alamadığım günlere ilişkin bedellerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda oluşan maddi zararlarım da dahil olmak üzere TÜBİS üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.