10 Gün Kesintili İnternet Ve Cevap Bulamayan Destek İçin İade Talebi

TurkNet üzerinden evimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir ay önce başlayan sorunlar nedeniyle internete neredeyse hiç düzgün erişemiyorum. Bir ay içinde en fazla 10 gün internetim oluyor, geri kalan yaklaşık 20 gün kesik durumda. Son dönemde ise yaklaşık 10 gün boyunca internetim tamamen kesildi ve şu anda da internetim yine yok.

Uygulama üzerinden baktığımda sürekli “fiber kesinti” ibaresi görünüyor, fakat bunun dışında firmaya doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arama yapamıyor, kimseyle görüşemiyorum, sadece otomatik sistem ve yapay zeka üzerinden genel bir bilgi veriliyor. Kentsel dönüşüm gerekçesi öne sürülüyor ancak bu kadar uzun ve sık kesintiye rağmen ne kalıcı bir çözüm sağlanıyor ne de somut bir yol haritası paylaşılıyor.

Aylık 700 TL fatura ödüyorum, ancak ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Özellikle son yaşadığım yaklaşık 10 günlük tam kesinti süresi için fatura iadesi/indirim talep ediyorum. Asıl beklentim internetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, aynı sorunların tekrar etmemesi ve bundan sonra yaşanacak kesintilerle ilgili de açık ve ulaşılabilir bir şekilde bilgilendirilmemdir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, son uzun süreli kesintinin faturama yansıtılmamasını ve hizmetin istikrarlı hale getirilmesini rica ediyorum.