Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yıllık paket

yıllık paket müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

974 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve TV+ servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yanıltıcı paket sunumları, fiyat adaletsizlikleri ve onaysız işlem süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülüyor. Kullanıcıların %18'i, özellikle yıllık paketlerin aylık olarak algılanmasına yol açan eksik bilgilendirmeler ve ardından yansıtılan yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri avantaj farkı: 10-20 yıllık abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan benzer içerikli paketlerden iki kat daha pahalı belirleniyor; müşteri temsilcileri bu fiyat farkı için herhangi bir çözüm veya indirim sunmuyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin yerine önerilen yeni tarifelerde, içerik miktarı azalırken fiyatların %50'den fazla arttığı ve piyasa koşullarının çok üzerinde seyrettiği görülüyor.

Turkcell Paket Bilgilendirme ve Sunum Hataları

Yıllık/Aylık kota karışıklığı: Uygulama üzerindeki "120 GB 520 TL" gibi ifadeler aylık kota olarak algılanıyor; ancak işlem sonrası kotanın yıllık toplam olduğu ortaya çıkıyor ve iptal talepleri yüksek bedellerle reddediliyor.
Eksik bilgilendirme süreçleri: Taahhüt bitiş tarihleri veya paket geçişlerindeki bekleme süreleri hakkında SMS veya uygulama üzerinden net bilgi verilmediği için kullanıcılar beklenmedik yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Onaysız Paket Değişiklikleri ve Faturalandırma

Rıza dışı paket tanımlama: Taahhüt süresi dolan hatlara, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli "Dev Devam" gibi paketler tanımlanıyor ve bu işlemlerin iptali zorlaştırılıyor.
Çift faturalandırma ve kısıt ücretleri: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paketin ücreti aynı faturaya yansıtılıyor veya "kısıt ücreti" adı altında sözleşmede yer almayan ek bedeller tahsil ediliyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

Yüksek iptal bedelleri: Yanlışlıkla veya eksik bilgiyle geçilen yıllık paketlerin iptali istendiğinde, hizmetten hiç yararlanılmamış olsa dahi binlerce liralık cayma bedelleri talep ediliyor.
İptal taleplerinin reddi: Yanlış işlem sonrası dakikalar içinde yapılan iptal başvuruları, "bir fatura döneminin geçmesi gerektiği" gibi standart prosedürlerle reddedilerek kullanıcılar mağdur ediliyor.

TV+ ve Dijital Servis Hizmet Kusurları

İçerik ve erişim sorunları: Satın alınan Premium paketlerdeki HBO Max içeriklerinin platform değişikliği nedeniyle erişilemez olması veya canlı maç yayınlarında görüntü kalitesinin 480p'de kalması gibi teknik sorunlar yaşanıyor.
Tahsilat ve iade hataları: Kredi kartlarından mükerrer çekimler yapılması veya kampanya indirimlerinin ödeme ekranına yansımaması sonucu yüksek tutarlar tahsil ediliyor; iade süreçleri e-posta ve çağrı merkezinde tıkanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (322/323)

22/100

Çözüm Başarısı

322Cevaplanan Şikayet

38Çözülen Şikayet

3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%30,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Para-ücret iade edildi%16,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,9
Tamir edildi-arıza giderildi%5,6
Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ö** hanımdan ilgisinden dolayı teşekkür ederim
Çok teşekkür ederim. Bayi den müşteri hizmetleri ne kadar herkes sorunumla ilgilenip çözüm sundular.
Şikayet sonrası Turkcell'den aradım ve istediğim şekilde işlem yapıldı. Keşke şikayete mahal vermeden işlem yapılsaydı. TSK

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız