Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni sim kart

yeni sim kart müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

981 şikayet

Turkcell'e yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimat süreçleri ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda kurye firması kaynaklı teslimat gecikmeleri ve yanıltıcı bildirimler öne çıkarken, %27'sinde SIM kartların çalışmaması veya aktivasyon süreçlerinin tamamlanamaması raporlanmıştır. Kullanıcıların %18'i ücretsiz olması gereken kart değişimleri için haksız ücretler ile karşılaştığını, %10'u ise mobil imza uyumlu kart temininde ciddi darboğazlar yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Sorunları

Yanıltıcı teslimat bildirimleri: Kuryelerin adrese gitmeden "evde yoktunuz" şeklinde not düşmesi, müşterilerin gün boyu evde olmasına rağmen aranmaması ve kartların teslim edilmemesi kronik bir sorun olarak görülüyor.
Operasyonel gecikmeler: Numara taşıma başvuruları sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması, kurye takip sistemlerinin güncellenmemesi ve müşteri hizmetlerinin somut tarih verememesi nedeniyle süreçler tıkanıyor.
Hatalı teslimat onayları: Sistemde veya SMS yoluyla kartın teslim edildiği bildirilmesine rağmen, fiziksel teslimatın gerçekleşmediği ve müşterilerin iletişimsiz kaldığı durumlar raporlanmıştır.

Turkcell SIM Kart Aktivasyon ve Teknik Arızalar

Aktivasyon ve sistem hataları: e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama sırasında ekranların donması veya sistem hataları alınması nedeniyle, kartlar teslim edilse dahi hatlar günlerce aktif edilemiyor.
Donanımsal kart arızaları: Yeni teslim alınan SIM kartların "SIM yok" uyarısı vermesi veya şebeke alamaması sonucu, kullanıcılar farklı cihazlarda deneme yapmalarına rağmen hizmete erişemiyor.
Seri numarası uyuşmazlıkları: Fiziksel kart üzerindeki seri numarası ile sistemde tanımlı olan numaranın eşleşmemesi nedeniyle aktivasyon işlemleri başarısızlıkla sonuçlanıyor.

Turkcell SIM Kart Ücretlendirme ve Bayi Hataları

Haksız değişim ücretleri: Arızalı çıkan veya ücretsiz geçiş vaat edilen 5G uyumlu kartlar için bayilerde 180-205 TL arası ücret talep ediliyor; müşteri hizmetleri ile bayi arasında çözüm konusunda uyuşmazlık yaşanıyor.
Bayi kaynaklı operasyonel hatalar: Müşteri onayı olmadan yeni hat açılması, kimlik bilgilerinin usulsüz kullanımı veya personelin kaba tutumları nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyetler oluşuyor.

Turkcell Mobil İmza ve 128k SIM Süreçleri

Kart temini ve aktivasyon darboğazı: Mobil imza için gereken 128k destekli kartların bayilerde bulunamaması veya teslim edilen kartların aktivasyon sürecinin aylarca tamamlanamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (549/549)

37/100

Çözüm Başarısı

549Cevaplanan Şikayet

98Çözülen Şikayet

2sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%28,3
Tamir edildi-arıza giderildi%21,7
Para-ücret iade edildi%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,2
Diğer%14,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayetim için bilgilendirme yapıldı. Sonraki ayları da takip ederek kontrol edeceğim. Şimdilik problemim çözüldü. Teşekkür ederim.
Teşekkür ederim sorun çözüldü.
İlginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız