Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni sim kart

981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimat süreçleri ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda kurye firması kaynaklı teslimat gecikmeleri ve yanıltıcı bildirimler öne çıkarken, %27'sinde SIM kartların çalışmaması veya aktivasyon süreçlerinin tamamlanamaması raporlanmıştır. Kullanıcıların %18'i ücretsiz olması gereken kart değişimleri için haksız ücretler ile karşılaştığını, %10'u ise mobil imza uyumlu kart temininde ciddi darboğazlar yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Sorunları

  • Yanıltıcı teslimat bildirimleri: Kuryelerin adrese gitmeden "evde yoktunuz" şeklinde not düşmesi, müşterilerin gün boyu evde olmasına rağmen aranmaması ve kartların teslim edilmemesi kronik bir sorun olarak görülüyor.
  • Operasyonel gecikmeler: Numara taşıma başvuruları sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması, kurye takip sistemlerinin güncellenmemesi ve müşteri hizmetlerinin somut tarih verememesi nedeniyle süreçler tıkanıyor.
  • Hatalı teslimat onayları: Sistemde veya SMS yoluyla kartın teslim edildiği bildirilmesine rağmen, fiziksel teslimatın gerçekleşmediği ve müşterilerin iletişimsiz kaldığı durumlar raporlanmıştır.

Turkcell SIM Kart Aktivasyon ve Teknik Arızalar

  • Aktivasyon ve sistem hataları: e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama sırasında ekranların donması veya sistem hataları alınması nedeniyle, kartlar teslim edilse dahi hatlar günlerce aktif edilemiyor.
  • Donanımsal kart arızaları: Yeni teslim alınan SIM kartların "SIM yok" uyarısı vermesi veya şebeke alamaması sonucu, kullanıcılar farklı cihazlarda deneme yapmalarına rağmen hizmete erişemiyor.
  • Seri numarası uyuşmazlıkları: Fiziksel kart üzerindeki seri numarası ile sistemde tanımlı olan numaranın eşleşmemesi nedeniyle aktivasyon işlemleri başarısızlıkla sonuçlanıyor.

Turkcell SIM Kart Ücretlendirme ve Bayi Hataları

  • Haksız değişim ücretleri: Arızalı çıkan veya ücretsiz geçiş vaat edilen 5G uyumlu kartlar için bayilerde 180-205 TL arası ücret talep ediliyor; müşteri hizmetleri ile bayi arasında çözüm konusunda uyuşmazlık yaşanıyor.
  • Bayi kaynaklı operasyonel hatalar: Müşteri onayı olmadan yeni hat açılması, kimlik bilgilerinin usulsüz kullanımı veya personelin kaba tutumları nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyetler oluşuyor.

Turkcell Mobil İmza ve 128k SIM Süreçleri

  • Kart temini ve aktivasyon darboğazı: Mobil imza için gereken 128k destekli kartların bayilerde bulunamaması veya teslim edilen kartların aktivasyon sürecinin aylarca tamamlanamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (549/549)
37/100
Çözüm Başarısı
549Cevaplanan Şikayet
98Çözülen Şikayet
2sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%28,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%21,7
  • Para-ücret iade edildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,2
  • Diğer%14,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim sorun çözüldü.

  • Çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği!

14 Ocak 20:52547

06.01.2026 tarihinde Turkcell’in online web sayfası üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Bu işlem için sim kartım...

Sim Kart Aktifleştirme Hatası Ve Numara Taşıma İptali Talebi

14 Ocak 14:43912

Turkcell üzerinden online kanaldan numara taşıma işlemi başlattım. Başvurunun üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra, y...

Sim Kartım Teslim Edilmedi Ve Kuryenet’ten Cevap Gelmiyor

13 Ocak 20:24322

Ben H**** P****. Turkcell hattım için çıkan yeni sim kartım 7 Ocak tarihinden beri Kuryenet tarafından Gürpınar Acentesi...

1

Sim Kartım Teslim Edilmedi, Açık Bilgi Ve Hızlı Teslimat Gerekiyor

12 Ocak 11:38364

Turkcell hattım için talep ettiğim yeni SIM kartım 6 Ocak’tan bu yana Kuryenet üzerinde görünüyor olmasına rağmen tarafı...

Turkcell Uygulamasında Sim Kart Aktivasyonu Başarısız

10 Ocak 19:13682

"Onaylıyorum teşekkürler"

Turkcell hattımın yeni SIM kart aktivasyonunu yapmak için iki gündür Turkcell uygulaması üzerinden işlem deniyorum; anca...

1

Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

9 Ocak 21:091.321

2 Ocak 2026 günü numaramı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Turkcell’in internet sitesinde yer alan “en geç 4 ...

Sim Kartım 4 Gün Geç Kaldı Ve Takip Bilgisi Verilmedi

9 Ocak 19:221.278

06.01.2026 Salı günü 532 *******75 numaralı hattımı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında hattım...

Bilgi Verilmeden Üzerime İkinci Hat Açılması Ve İptali

9 Ocak 17:331.317

Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için Bursa Heykel Turkcell şubesine gittim. Amacım sadece mevcut numaramı Turkce...

1

Sim Kartı Gecikmesi Ve Kuryenin Saygısız Tutumu

9 Ocak 13:10265

Turkcell hattıma numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum ve bu süreçte yeni SIM kartım Turkcell tarafından gönderil...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör