Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni sim kart

981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimat süreçleri ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda kurye firması kaynaklı teslimat gecikmeleri ve yanıltıcı bildirimler öne çıkarken, %27'sinde SIM kartların çalışmaması veya aktivasyon süreçlerinin tamamlanamaması raporlanmıştır. Kullanıcıların %18'i ücretsiz olması gereken kart değişimleri için haksız ücretler ile karşılaştığını, %10'u ise mobil imza uyumlu kart temininde ciddi darboğazlar yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Sorunları

  • Yanıltıcı teslimat bildirimleri: Kuryelerin adrese gitmeden "evde yoktunuz" şeklinde not düşmesi, müşterilerin gün boyu evde olmasına rağmen aranmaması ve kartların teslim edilmemesi kronik bir sorun olarak görülüyor.
  • Operasyonel gecikmeler: Numara taşıma başvuruları sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması, kurye takip sistemlerinin güncellenmemesi ve müşteri hizmetlerinin somut tarih verememesi nedeniyle süreçler tıkanıyor.
  • Hatalı teslimat onayları: Sistemde veya SMS yoluyla kartın teslim edildiği bildirilmesine rağmen, fiziksel teslimatın gerçekleşmediği ve müşterilerin iletişimsiz kaldığı durumlar raporlanmıştır.

Turkcell SIM Kart Aktivasyon ve Teknik Arızalar

  • Aktivasyon ve sistem hataları: e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama sırasında ekranların donması veya sistem hataları alınması nedeniyle, kartlar teslim edilse dahi hatlar günlerce aktif edilemiyor.
  • Donanımsal kart arızaları: Yeni teslim alınan SIM kartların "SIM yok" uyarısı vermesi veya şebeke alamaması sonucu, kullanıcılar farklı cihazlarda deneme yapmalarına rağmen hizmete erişemiyor.
  • Seri numarası uyuşmazlıkları: Fiziksel kart üzerindeki seri numarası ile sistemde tanımlı olan numaranın eşleşmemesi nedeniyle aktivasyon işlemleri başarısızlıkla sonuçlanıyor.

Turkcell SIM Kart Ücretlendirme ve Bayi Hataları

  • Haksız değişim ücretleri: Arızalı çıkan veya ücretsiz geçiş vaat edilen 5G uyumlu kartlar için bayilerde 180-205 TL arası ücret talep ediliyor; müşteri hizmetleri ile bayi arasında çözüm konusunda uyuşmazlık yaşanıyor.
  • Bayi kaynaklı operasyonel hatalar: Müşteri onayı olmadan yeni hat açılması, kimlik bilgilerinin usulsüz kullanımı veya personelin kaba tutumları nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyetler oluşuyor.

Turkcell Mobil İmza ve 128k SIM Süreçleri

  • Kart temini ve aktivasyon darboğazı: Mobil imza için gereken 128k destekli kartların bayilerde bulunamaması veya teslim edilen kartların aktivasyon sürecinin aylarca tamamlanamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (549/549)
37/100
Çözüm Başarısı
549Cevaplanan Şikayet
98Çözülen Şikayet
2sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%28,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%21,7
  • Para-ücret iade edildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,2
  • Diğer%14,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim

  • Çözüldü teşekkürler

  • Teşekkür ederim sorun çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Bayilerinde Sim Kart Yok Hattımı Günlerdir Kullanamıyorum

21 Aralık 2025 02:13321

Turkcell’den aldığım faturalı hattıma ait sim kartı kaybettim ve 29 Kasım’dan beri hattımı kullanamıyorum. Ankara Kızıla...

Yeni Faturalı Hat Başvurusu Sonrası Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunu

20 Aralık 2025 23:172.512

17.12.2025 tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden yeni bir faturalı hat başvurusu yaptım. Görüşme sırasında sim kart...

1

Turkcell’e Geçiş Sürecinde Sim Kart Teslimatı Gecikiyor

19 Aralık 2025 17:23508

12.12.2025 tarihinde başka bir operatörden Turkcell faturalı hatta geçmek için online başvuru yaptım. Başvuru sırasında ...

3

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Problemi Yaşıyorum

17 Aralık 2025 20:18390

Ağustos ayında Turkcell hat paketine geçtim, ancak hattı aldığım günden bu yana internetim doğru düzgün çekmiyor. İzmir ...

Turkcell Hızlı Teslimat Vaadiyle Başvurduğum Sim Kartım Günlerdir Ulaşmadı

17 Aralık 2025 17:34258

14 Aralık saat 21.00 civarında numaramı Turkcell’e taşımak için Turkcell web sitesi üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sı...

Sim Kart Teslimatı Gecikti Mağduriyet Yaşıyorum

16 Aralık 2025 18:26607

9 Aralık 2025 tarihinde Turkcell'e numara taşıma talebinde bulundum (Taşıma/Teslimat No: 2025120947495627-3) ve yeni sim...

Turkcell Hat Aktivasyonu Yapılamıyor İletişimim Tamamen Kesildi

16 Aralık 2025 08:061.797

Numaralarımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve yeni sim kartlarım elime ulaştıktan sonra hat aktivasyonunu gerçe...

5
Çözüldü
14 Aralık 2025 17:471.032

"Teşekkür ediyorum"

Tuncay şikayetini yayından kaldırdı

Hat Taşıma Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Yaşadım

14 Aralık 2025 00:14335

Perşembe günü Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma ...

Yüksek Rakımlı Askeri Üste Turkcell Çekim Sorunu: İletişim Hayati İhtiyacımız

13 Aralık 2025 19:02775

Bir askeri üs bölgesinde 3350 rakımda 30 personel görev yapmaktayız. En yakın yerleşim yeri bize 10 km uzakta. Burada 30...

Yüksek Rakımda Turkcell Çekmiyor, Ailemizle İletişim Kuramıyoruz

12 Aralık 2025 18:54634

Bir askeri üs bölgesinde 3350 rakımda 30 personel görev yapmaktayız. En yakın yerleşim yeri bize 10 km uzakta. Burada 30...

Askeri Üste Turkcell Çekmiyor İletişimimiz Tamamen Kopuk

12 Aralık 2025 08:54554

Bir askeri üs bölgesinde 3350 rakımda 30 personel görev yapmaktayız. En yakın yerleşim yeri bize 10 km uzakta. Burada 30...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör