Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

yeni müşteri müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

6.728 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.720/3.726)

24/100

Çözüm Başarısı

3.720Cevaplanan Şikayet

469Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
Para-ücret iade edildi%15,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginiz için teşekkür ederim
İlgililere teşekkürler
Sorunum kısa zamanda çözüldü teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

İzinsiz Superbox Aboneliği Ve Teslim Edilmeyen Modem İçin Fatura İptali Talebi

Emine

13 Mart 15:40851

#Superbox

Turkcell Hat Kapatma Sonrası Açıklanmayan 572 TL Borç İtirazı

Mert

13 Mart 14:45385

#Cayma Bedeli

Sadık Müşteriye Yüksek Tarife Ve Eşit Fiyat Talebi

Emel

13 Mart 14:12389

#Taahhüt

Turkcell Sahte Aramasıyla Kimlik Bilgilerimin Çalınması Ve Güvenlik Talebi

Hülya

13 Mart 12:46421

#Hesap

Superbox Kurulumunun 8 Gün İçinde Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Reddedilen Randevular

Mustafa

13 Mart 10:49673

Kullanılmış Hat Ve Yasa Dışı Bahis Mesajlarıyla Karşılaşılan İnternet Sorunları

Doğan

13 Mart 03:27676

#Sim Kart

Uzun Bekleme Süresi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Suat

13 Mart 00:41176

#Fatura

Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Sürekli Kesintiler Turkcell'den Hızlı Çözüm Talebi

Ferhat

12 Mart 23:20336

#İnternet

İletişimsiz Müşteri Yöneticisi Ve Acil Yeni Atama Talebi

Şahin

12 Mart 21:50500

#Superbox

Paket Ücretine Dahil Olmayan 300 TL Fatura Sorunu

Sevtap

12 Mart 18:49381

#Fatura

Öne ÇıkanKonular

Turkcell yeni müşteri Hat Devir

Turkcell yeni müşteri Superbox

Turkcell yeni müşteri Faturalı Paketler

Turkcell yeni müşteri Kamu Tarifeleri

Turkcell yeni müşteri Yurt Dışı Paketleri

1700 TL Faturaya İtiraz Ve Paketi Hemen Kullanıma Açılmasını Talep Ediyorum

Eser

12 Mart 16:20126

#Fatura

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Ömer

12 Mart 16:20585

"Şikayetimle ilgili Turkcell tarafından tarafıma geri dönüş yapılmış olup, yapılan incelemeler sonucunda yanlış bilgilendirme kaynaklı oluşabilecek cayma bedeli tutarının faturama yansıtılmayacağı bilgisi verilmiştir. 20 Mart tarihinde kesilen faturamda da söz konusu bedelin yer almadığını teyit ettim. Sorunumu kısa sürede çözüme kavuşturdukları için teşekkür ederim."

#Cayma Bedeli