Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

yeni müşteri müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

6.728 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.720/3.726)

24/100

Çözüm Başarısı

3.720Cevaplanan Şikayet

469Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
Para-ücret iade edildi%15,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginiz için teşekkür ederim
Sorunum kısa zamanda çözüldü teşekkürler Turkcell
İlgililere teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell'de Eski Müşteriye 2 TB İnternet Paketi Teklif Edilmemesi

Huseyin

28 Mayıs 21:43829

#Superbox

Tarif Değişikliği Sonrası 880 TL Faturamın Açıklamasını İstiyorum

Arif

28 Mayıs 19:00107

#Fatura

Taahhüt Süresi Bitmek Üzereyken 300 TL Fiyat Artışı Teklifi

Ahmet

28 Mayıs 11:04171

#Taahhüt

Turkcell'den Çocuk Saatine Verilen SIM Kart Önceden Kullanılmış, Ücretsiz Yeni Hat Talebi Karşılanmadı

Fatih

27 Mayıs 23:33295

#Sim Kart

Mobil İnternette Anormal Tüketim Ve Paket Aşımı Nedeniyle Mağduriyet

Kevser

27 Mayıs 11:14336

#İnternet

Geçersiz Esım QR Kodu Nedeniyle Hattı Aktifleştirememe Ve Çözüm Beklentisi

Seckin

27 Mayıs 07:58208

#eSIM

Turkcell’in Yanlış Anlaşmasıyla Gelen 500 TL Fazla Ücretin İadesi

Sare

27 Mayıs 01:05131

#Tarife Değişikliği

Hizmette KVKK İhlali Ve Çifte Ödeme Talebi

Arzu

26 Mayıs 23:55147

Yanıltıcı Kampanya Bildirimi Ve Uygulanmayan 150 TL İlk Fatura İndirimi

Menekşe

26 Mayıs 20:37316

#Kampanya

Rızam Dışında Taahhüt Yenileme Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Onur

26 Mayıs 19:45175

#Fatura

Öne ÇıkanKonular

Turkcell yeni müşteri Hat Devir

Turkcell yeni müşteri Superbox

Turkcell yeni müşteri Faturalı Paketler

Turkcell yeni müşteri Kamu Tarifeleri

Turkcell yeni müşteri Yurt Dışı Paketleri

Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirim Yokluğu Ve Fatura Üç Kat Artışı

Engin

26 Mayıs 19:45151

#Fatura

Çözüldü

35 GB Tarifemin Onaysız Uzatılması Ve 1600 TL Fatura Şikayeti

Duygu

26 Mayıs 17:29137

"Sorun çözüldü arayıp ilgi alakalarını sonuna kadar gösterdiler çok teşekkürler"

#Fatura

Taahhüt Bitişi Sonrası Yetkisiz Sözleşme Uzatması Ve Haksız Fatura İptali

Burhan

26 Mayıs 14:24459

#Fatura

Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

Şahin

26 Mayıs 12:08145

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

#Fatura