Yeni Kurumsal Hatın Günlerce Açılmaması Ve Yetki Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yıllardır Turkcell kurumsal hat kullanıyoruz ve şirketimiz adına tüm işlemleri ben yürütüyorum. Sistemlerinde tanımlı genel vekaletimizde patron olarak kardeşim görünse de, pratikte hat ve kurumsal işlemlerin tamamını ben yapıyorum. Buna rağmen son yaşadığımız süreçte hem yeni hattın geç açılması hem de yetkilerimin tanınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Cumartesi günü işletmemiz için yeni bir hat teslim edildi, ancak hat üç gün boyunca açılmadı. Hattın açılmadığını Salı günü fark ettik ve o andan itibaren hattın aktif olması için defalarca uğraşmak zorunda kaldık. 28.01.2026 tarihinde öğleden sonra hat ancak açıldı. Bu süreçte özellikle dünden beri sürekli arayarak hattın artık açılması için baskı yapmak zorunda kaldım.

Hattı büyük uğraşlar sonucu açtırdıktan sonra, boşa çıkan diğer hattı dondurmak istediğimde ise bu işlem için yetkimin olmadığı söylendi. Oysa yıllardır tüm kurumsal hat işlemlerini ben yapıyorum ve faturamızda 7.1295769 müşteri numarası ile kayıtlıyız. Gaziantep Sembol Turkcell bayisi üzerinden yürüyen bu süreçte, yaşanan tüm aksaklıklara ve zaman kaybına rağmen tarafıma yalnızca “üzgünüz” denilmesiyle yetinildi.

Tüm arama kayıtları ve hattın cumartesi teslim edildiği belgelidir.

Yeni hattın günlerce geç açılması, işimizin aksaması ve yıllardır işlem yapan kişi olarak yetkimin bir anda yok sayılması nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bir sorunla bir daha karşılaşmamak için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.