to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımın kontratı bitmek üzereyken yenileme işlemleri için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve özellikle sordum: “Buradan geçiş yaparsam Kahve Dünyası hediye çeki tanımlanacak mı? ” Yetkili kontrol ettiğini söyledi ve evet dedi, sadece içeriğini görüntüleyemediğini, muhtemelen kahvelerde indirim yapıldığını belirtti. Onay verdikten sonra çekin nereden alınacağını sorduğumda ise “o muhtemelen uygulamaya özel” dedi. Ben de “Siz farklı söylediniz” dediğimde tekrar içeriğini görüntüleyemediğini, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti.
Görüşme sırasında hediye çekiyle ilgili yanlış bilgilendirme yapıldığı için çekimi kullanamadım. Eğer baştan doğru bilgi verilseydi işlemi uygulama üzerinden yapar, zaman kaybı yaşamazdım. Bugün yaşadığım bu sorun sonrası tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hediye çekimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Turkcell mevcut tarifemi Turkcell uygulaması üzerinden seçtim ve bana özel pazar kahvesi hediye olduğu yazıyordu. Pazar kahvesi için herhangi bir sınırlama bulunmuyordu. Yani 1 defalık 1 ay boyunca veya 5 kere gibi sınırlayıcı bir ifade yoktu. Tarifeyi seçtikten sonra ise bana mesaj ile 1 defalık ol...
19 Ekim 2025 tarihinde Ankara’da Turkcell uygulaması üzerinden dijital servisler faturalı paketimi, taahhüdümün bitimine 50 gün kala üst pakete geçerek yeniledim. Uygulamada, 30 günden önce üst pakete geçiş yapanlara hem Kahve Dünyası çikolatası hem de 2 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyası su...
31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, 420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderil...
5 gün önce Turkcell mağazası ve müşteri hizmetleri üzerinden yeni hat ve faturalı hatta geçiş işlemi gerçekleştirdim. İşlemler sırasında bana yeni hat ücreti, faturasız hatta geçişte oluşacak cayma bedeli ve vergiler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme veya...
8 Aralıkta Turkcell online uygulaması üzerinden paketimi yeniledim. Sonrasında "Caribou hediye kahve şifreniz xxxxxxx. Şifreniz 2 hafta boyunca geçerlidir." bir mesaj aldım. Bugün 15 Aralık'ta bir Caribou'ya uğrayıp gelen şifreyi ilettiğimde, kod geçersiz / tarihi geçmiş vs. Şeklinde kasadaki görevl...
Yorumlar