Ücretsiz Verilen Kulaklık Ve Şarj Kablosu İçin 441,08 TL Haksız Fatura

Turkcell bayisinde tarife yenileme işlemi yaptırırken tarafıma bir kulaklık ve şarj kablosu verildi. Bayi yetkilisi bu ürünlerin ücretsiz olduğunu özellikle belirtti; herhangi bir ek ücret ödeyeceğim veya faturama aylık ödeme yansıtılacağı konusunda bilgilendirilmedim.

Eylül ayı faturamı kontrol ettiğimde, kulaklık ve şarj kablosu nedeniyle aylık 441,08 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu tutar T. Finansman kredi taksiti şeklinde görünmektedir. Ücretsiz olduğu açıkça belirtilen ürünler için faturama ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ücretli satışa ilişkin açık ve geçerli bir onayım varsa, bunun hangi belgeye veya işleme dayandığının tarafıma açıkça gösterilmesini istiyorum. Aksi bir durumda, bu işlemin bilgim ve onayım dışında yapılmış, yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak doğru bilgilendirilme ve yanıltıcı ticari uygulamalara karşı korunma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Bu nedenle, İstanbul Ümraniye’de işlem yaptığım bayinin ilgili kayıtlarının ve onay süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Turkcell’den beklentim, kulaklık ve şarj kablosuna ilişkin ücretlendirme işleminin incelenmesi, varsa ücretli satışa dair geçerli onayımın ve işlem belgelerinin tarafıma sunulması, haksız olduğu tespit edilen ücretlendirme ile olası taksitlendirme işlemlerinin iptal edilmesi, bugüne kadar tahsil edilen bedellerin iade edilmesi ve sonraki faturalarıma bu ürünler nedeniyle yeniden ücret yansıtılmamasıdır.

Sorunun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini değil, Ümraniye’deki ilgili bayi işlem kayıtları incelenerek somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Turkcell’den talebim, ücretsiz olduğu belirtilen kulaklık ve şarj kablosu için faturama yansıtılan aylık 441,08 TL ücretin detaylı biçimde incelenmesi, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmenin iptali ve tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesidir.