to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım üzerinden TV+ aboneliği başlattım ve LG Webos TV oled 55 B7V model televizyonumdan yaklaşık ilk iki ay boyunca yayını sorunsuz izledim. Ancak 6 Nisan tarihinde TV+ uygulamasını açtığımda ekranda “Artık bu cihazdan TV+’ı izleyemezsiniz, mobil cihaz ve bazı diğer cihazlardan izlemeye devam edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.
Ben bu hizmete özellikle evdeki televizyonumdan izlemek için üye oldum ve bir yıl taahhüt vererek abonelik başlattım. Eğer iki ay sonra televizyonumdan yayının kesileceği, bu cihazdan artık izleyemeyeceğim önceden belirtilseydi, böyle bir taahhüde girmezdim. Buna rağmen Turkcell tarafından tek taraflı olarak yayın kesildi ve buna karşın taahhüdüm devam ediyor gibi ücret ödemem bekleniyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, belki 40 kez aradım; ancak sürekli aynı sesli yanıt sistemi içinde döndürülüyorum ve somut bir çözüme ya da net bir açıklamaya ulaşamıyorum. Ne yayın televizyonumda açılıyor ne de taahhüdümle ilgili mantıklı, açık bir bilgilendirme yapılıyor.
Turkcell’den beklentim, bu durumla ilgili mantıklı ve şeffaf bir açıklama yapılması ve şu şekilde bir yaklaşım sergilenmesidir: “Sayın müşterimiz, artık bu cihaza erişim sağlayamıyoruz, isterseniz mobil cihazla devam edin, istemiyorsanız taahhüdünüzü sonlandırabilirsiniz.” Evdeki televizyonumdan izleyemeyeceğim bir hizmet için taahhüde zorlanmak istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell TV+ hizmetiyle ilgili tamamen istemim dışında başlatılan bir abonelik yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Turkcell uygulaması üzerinde bir yere tıklamam sonucu, hiç kullanmadığım bir TV+ aboneliği başlatılmış ve tarafımdan ücret kesildiğini üç gün önce fark ettim. Uygulamayı kullanırken herhangi...
Turkcell müşteri hizmetleri arayıp telefon yıllık taahhüdümün bittiğini ve yenilemek gerektiğini söyledi. Ben de taahhüdü yeniledim. O aramada nasıl olduysa taahhüt yenileme ile birlikte TV Plus paketini hattıma tanımlamışlar. Faturama 44,5 TL ek ücret yansımış. Bununla ilgili Turkcell müşteri hizme...
Yaklaşık iki hafta önce Turkcell TV+ müşteri hizmetleri tarafından aranarak telefonuma TV+ uygulamasını indirirsem çeşitli avantajlarım olacağı söylendi. Ancak ben bu görüşmede kesinlikle herhangi bir abonelik talebinde bulunmadım ve böyle bir talebim olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, bil...
Yorumlar