TV+ Yayını Bildirimsiz Kesildi, Taahhütlü Abonelik Sürüyor

Turkcell hattım üzerinden TV+ aboneliği başlattım ve LG Webos TV oled 55 B7V model televizyonumdan yaklaşık ilk iki ay boyunca yayını sorunsuz izledim. Ancak 6 Nisan tarihinde TV+ uygulamasını açtığımda ekranda “Artık bu cihazdan TV+’ı izleyemezsiniz, mobil cihaz ve bazı diğer cihazlardan izlemeye devam edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Ben bu hizmete özellikle evdeki televizyonumdan izlemek için üye oldum ve bir yıl taahhüt vererek abonelik başlattım. Eğer iki ay sonra televizyonumdan yayının kesileceği, bu cihazdan artık izleyemeyeceğim önceden belirtilseydi, böyle bir taahhüde girmezdim. Buna rağmen Turkcell tarafından tek taraflı olarak yayın kesildi ve buna karşın taahhüdüm devam ediyor gibi ücret ödemem bekleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, belki 40 kez aradım; ancak sürekli aynı sesli yanıt sistemi içinde döndürülüyorum ve somut bir çözüme ya da net bir açıklamaya ulaşamıyorum. Ne yayın televizyonumda açılıyor ne de taahhüdümle ilgili mantıklı, açık bir bilgilendirme yapılıyor.

Turkcell’den beklentim, bu durumla ilgili mantıklı ve şeffaf bir açıklama yapılması ve şu şekilde bir yaklaşım sergilenmesidir: “Sayın müşterimiz, artık bu cihaza erişim sağlayamıyoruz, isterseniz mobil cihazla devam edin, istemiyorsanız taahhüdünüzü sonlandırabilirsiniz.” Evdeki televizyonumdan izleyemeyeceğim bir hizmet için taahhüde zorlanmak istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.