Turkcell'de Yedek Hat İşlemlerinde Sürekli Sorun Ve İlgisizlik

Turkcell'e Şikayetim hakkında

Turkcell firmasına ait bir kurumsal hattım bulunmaktadır. Bu hattı aktif olarak kullanmasam da yedek olarak kenarda tutuyordum ve düzenli olarak faturalarını ödüyordum. Ancak son zamanlarda hattı telefona taktığımda şebeke alamadım. Bunun üzerine hattı yenilemek amacıyla bir Turkcell bayisine gittim. Aynı işlemi yaklaşık 2 yıl önce de yapmış ve yedek sim kart almıştım.

Ancak bu sefer gittiğim bayiler, işlem için yetkili olmadığı mı belirterek yardımcı olamadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde yetkimin bulunduğu söylendi. Daha önce bu işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmiş olmama rağmen şimdi türlü zorluklarla karşılaştım.

Müşteri hizmetleri hattı kurye ile adresime göndermeyi teklif etti. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra sim kart elime ulaştı. Fakat kartı telefona taktığımda hat hâlâ aktif değildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer de sistemde yetkili numarasının görünmediği, bilgilerimin eksik olduğu ve gerekli evrakları e-posta ile göndermem gerektiği söylendi.

Yaşadığım bu süreç beni fazlasıyla yordu. Turkcell bünyesinde çalışan saha personelinin yaptığı hataların bedelini neden ben ödüyorum? Herkes işini düzgün bir şekilde yapmalı. Ben kendi iş gücümü bırakıp neden bu tür sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyorum?

Gereğinin yapılmasını ve bu konuda tarafıma makul bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

---

İsterseniz bu metni e-posta ya da online şikayet platformlarında kullanabilirsiniz. Daha resmi veya daha sert bir dille yazmamı isterseniz, memnuniyetle yardımcı olurum.