Turkcell'de Sürekli Çekim Sorunu Çözüm Bulunamıyor

Turkcell mobil hattımı eylül ayından beri kullanıyorum ve hattı aldığım günden bu yana hayatımda hiç yaşamadığım kadar çekim problemi yaşıyorum. Türkiye’nin birçok yerinde bulundum, daha önce kullandığım operatörlerde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Şu an Samsun’da, Atakum Karayolları bölgesinde, oldukça merkezi bir konumda yaşıyorum ama buna rağmen evimde hattım neredeyse hiçbir koşulda çekmiyor.

Ayrıca sadece evimde değil, Samsun merkezde ve Kirazlık bölgesinde bulunduğum zamanlarda da internet bağlantısında ve telefon görüşmelerinde sürekli kopmalar, çekmeme ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Günlük hayatımı, işimi ve acil durumlarda iletişim kurma imkanımı ciddi şekilde etkileyen bir problem haline geldi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gittim, her türlü kanaldan şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma sadece klasik “çalışma yapıyoruz, incelemedeyiz” şeklinde dönüşler yapıldı, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde aynı cümleler söylenmesine rağmen çekim kalitesi düzelmedi, aksine gün geçtikçe daha da kötüye gitti. Şu anda bu şikayeti yazarken bile bağlantı problemi yaşıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım bu kadar soruna rağmen Turkcell tarafı, hatta devam etmek istemiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini belirtiyor. Çekmeyen bir hat için müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmasını kabul edemiyorum. Şehrin merkezinde bu kadar temel bir hizmetin sağlanamaması, buna karşın faturanın eksiksiz bir şekilde tahsil edilmesi büyük bir tutarsızlıktır.

Turkcell’den beklentim, yaşadığım bölgelerdeki çekim problemine derhal kalıcı bir çözüm üretilmesi veya mümkünse herhangi bir ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıma hakkının tarafıma tanınmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.