Turkcell'de Süregelen Şebeke Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Gökhan

438

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yıllık aboneliğim devam ettiği için hatta bağlı durumdayım. Ancak 2024 yılından bu yana Kocaeli Gölcük’te yaşadığım adreste, hem gelen hem de giden aramalarda ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Beş katlı bir binanın ikinci katında oturuyorum ve bulunduğum dairede telefon çekmediği için karşı tarafla sağlıklı ve verimli bir şekilde konuşamıyorum. İnternet erişiminde de benzer şekilde sık sık kopma ve çekmeme sorunları oluyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak defalarca Turkcell’e şikayet oluşturdum. Son olarak 11.11.2025 tarihinde ilettiğim 187007648 numaralı hat kullanımı hakkındaki inceleme talebimin çözüm merkezine aktarıldığına dair tarafıma SMS gönderildi ve “yatırım durumuna göre değerlendirilecektir” benzeri cevaplar verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut hiçbir iyileştirme yapılmadı, sadece benzer mesajlar gönderilmeye devam ediyor.

Her ay faturamı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen, ödediğim ücretin karşılığında temel bir iletişim hizmeti dahi alamıyorum. Ne doğru düzgün arama yapabiliyorum ne de internete sağlıklı erişebiliyorum. Yıllık taahhüdüm olduğu için hattı iptal edip başka operatöre de geçemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Bulunduğum bölgede yaşadığım şebeke ve internet çekim sorunlarının acilen kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa devam eden taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve ödediğim fatura bedelleri karşılığında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 22:29

Uzun yıllardır Turkcell mobil hat kullanıyorum ancak yaklaşık 5 yıldır Kocaeli Gölcük’te yaşadığım bölgede hattım düzgün şekilde çekmiyor. Özellikle telefon görüşmeleri sırasında sık sık kesintiler yaşıyorum, bu nedenle sağlıklı bir şekilde konuşma yapamıyorum.

Bu süre içinde durumu Turkcell’e defalarca iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Aynı sorun hâlâ devam ediyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Turkcell’den, Kocaeli Gölcük bölgesindeki çekim sorununu gidererek bölgemde rahatlıkla telefon görüşmesi yapabileceğim şekilde altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

02 Ocak 22:15

Hiçbir gelişme olmadı dönüş sağlanmadı

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Gökhan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.10.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell