Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell hattı kullanıyorum. İlk yıl hizmetten oldukça memnundum, ancak ikinci kontrat dönemimle birlikte özellikle son 5 aydır ciddi bir şebeke sorunu yaşamaya başladım. Başakşehir’de, merkezi bir konumda bulunan çalıştığım kurumda ne interneti ne de konuşma haklarımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Aynı bölgede bulunan diğer operatörlerde böyle bir sorun yaşanmazken, Turkcell’in en geniş kapsama alanına sahip olduğunu iddia etmesiyle sahadaki gerçek kesinlikle birbirini tutmuyor.
Bulunduğum bölgedeki Turkcell kullanıcılarının da benzer şikayetleri olmasına rağmen, firma ile yapılan görüşmelerden somut bir sonuç alınamadı. Açtığım talepler çoğunlukla “sorun çözüldü” ibaresiyle kapatılıyor, ancak sahada hiçbir iyileşme yok. Telefonum mesai saatlerim boyunca çoğu zaman çekmiyor ve hizmeti kullanamıyorum. Görüşmelerde baz istasyonu kaynaklı sorunlar yaşandığı dahi kabul edilmesine rağmen, ben farklı bir operatöre geçmek istediğimde cayma bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Hattımda ya da telefonumda bir problem olmadığı, gerekli kontroller sonucunda teyit edildi. Buna rağmen ayıplı hizmet verilmesine karşın taahhüt iptalinde benden cayma bedeli talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. 9322 ile biten hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun Turkcell tarafından ivedilikle çözülmesini, eğer teknik olarak çözülemiyorsa da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Ek olarak, BTK üzerinden de konuyla ilgili başvuru yaptım ve firma tarafından verilecek cevabı bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kesintisiz, taahhüt edilen kalitede hizmet almak ya da mağdur edilmeden operatör değiştirebilmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar