Turkcell'de İzinim Olmadan Ek İnternet Paketleri Tanımlanması Ve Fatura Şişirilmesi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos ayında taahhüdüm sona ermesine rağmen hattımda mevcut paketim aktif ve yeterliyken, benim hiçbir talebim, onayım ve haberim olmadan hattıma sistem tarafından ek internet paketleri tanımlanmıştır. Hattımda zaten kullanılmamış internet hakkım varken, bu ek paketler sebepsiz yere yansıtılmıştır.

Bu durum nedeniyle normalde yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gereken faturam 1060 TL’ye çıkarılmıştır. Ben bu ek paketleri kesinlikle talep etmedim, onay vermedim ve kullanma ihtiyacım da yokken tarafıma yansıtılmıştır. Yani ödemem istenen fatura tutarının önemli bir kısmı tamamen bilgim ve rızam dışında oluşmuştur.

Telefonla ve dijital kanallar üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı destek görüşmeleri sürekli sonlanmakta, kimse net bir açıklama yapmamakta ve yaşadığım mağduriyet giderilmemektedir. Bu nedenle, hattıma benim onayım olmadan tanımlanan tüm ek paketlerin iptal edilmesini ve bu paketler nedeniyle oluşturulan fahiş faturanın iptal edilmesini, faturamın sadece gerçek ve onayladığım kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, haksız yere tahakkuk ettirilen bu tutarın iptali ve ödemek zorunda bırakıldığım tutarların iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.